2023年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案.docxVIP

2023年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.尊重旅游者

B.诚实守信

C.勤奋工作

D.追求经济效益

2.导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出超出合同约定的服务要求，应该如何处理？()

A.直接满足

B.拒绝并解释原因

C.询问领队意见后满足

D.暂时答应，事后处理

3.下列哪项不属于导游人员的业务能力要求？()

A.熟练掌握导游知识

B.良好的沟通能力

C.精通外语

D.熟悉旅游法律法规

4.在带团过程中，如果旅游者提出对导游服务不满意，导游人员应该如何处理？()

A.沉默不语，不予理睬

B.立即道歉，认真听取意见

C.拒绝接受意见，继续服务

D.转移话题，避免讨论

5.导游人员在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.生动形象，富有感染力

B.客观真实，准确无误

C.简洁明了，深入浅出

D.以上都是

6.下列哪项不属于导游人员的仪容仪表要求？()

A.着装整洁大方

B.保持良好的卫生习惯

C.留长发，佩戴夸张首饰

D.保持微笑，态度和蔼

7.在带团过程中，遇到旅游者生病，导游人员应该如何处理？()

A.安排旅游者自行前往医院

B.立即联系当地医疗机构

C.拒绝提供帮助，让旅游者自行解决

D.暂时中止行程，等待旅游者恢复

8.导游人员在讲解时，遇到旅游者提问，应该如何回答？()

A.直接拒绝回答

B.简单回答，不深入解释

C.认真回答，深入解释

D.避免回答，转移话题

9.下列哪项不属于导游人员的业务知识要求？()

A.熟悉旅游政策法规

B.掌握旅游线路设计

C.精通历史地理知识

D.具备较强的外语能力

10.在带团过程中，如果旅游者提出离团，导游人员应该如何处理？()

A.强烈反对，不允许离团

B.认真听取原因，给予适当建议

C.拒绝提供帮助，让旅游者自行决定

D.暂时中止行程，等待旅游者决定

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应遵循哪些原则？()

A.生动形象，富有感染力

B.客观真实，准确无误

C.简洁明了，深入浅出

D.贴近旅游者兴趣

E.强调经济效益

12.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.良好的服务意识

B.较强的沟通能力

C.熟练掌握导游知识

D.良好的心理素质

E.良好的身体素质

13.在处理旅游者投诉时，导游人员应注意哪些事项？()

A.保持冷静，避免情绪化

B.认真倾听，充分理解旅游者的意见

C.及时处理，尽快解决问题

D.保护旅游者隐私，不公开讨论

E.坚持原则，不妥协

14.以下哪些是导游人员讲解时常用的辅助手段？()

A.语音语调的变化

B.使用多媒体设备

C.结合实物展示

D.适当的肢体语言

E.故事讲述

15.在带团过程中，以下哪些情况导游人员应特别注意旅游者的安全？()

A.天气恶劣时

B.行程中涉及高风险活动

C.旅游者身体状况不佳

D.人流密集区域

E.旅游者情绪波动大

三、填空题(共5题)

16.导游人员在接待旅游团时，首先应该进行的是()。

17.导游人员向旅游者讲解景点时，应特别注意()，使讲解更加生动有趣。

18.导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出的要求属于()，则应予以满足。

19.在旅游过程中，导游人员应向旅游者宣传()，提醒他们注意安全。

20.导游人员应具备的职业道德包括()，以树立良好的职业形象。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改景点的历史背景和故事传说。()

A.正确B.错误

22.导游人员在与旅游者互动时，应始终保持权威和严肃的态度。()

A.正确B.错误

23.在带团过程中，导游人员可以随意调整行程安排，以满足个别旅游者的特殊需求。()

A.正确B.错误

24.导游人员在面对旅游者的投诉时，应保持冷静，认真倾听，并积极寻找解决问题的方法。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以使用夸张的手法来吸引旅游者的注意力。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员在进行景点讲解时，应如何处理讲解与