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2025年全国导游证考试题库真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社组织旅游活动时，以下哪项不属于导游的职责？()

A.引导游客参观游览

B.确保游客安全

C.协调解决游客间的纠纷

D.为游客提供餐饮服务

2.以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游权利？()

A.依法享有取得导游证的资格

B.有权拒绝旅游者提出的违反法律法规的要求

C.依法享受社会保险和福利待遇

D.要求游客购买旅游纪念品

3.在旅游活动中，导游应当遵守以下哪项原则？()

A.以营利为目的

B.保护游客权益

C.优先考虑旅行社利益

D.随意更改行程安排

4.以下哪项不属于导游的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.提高自身业务水平

C.保守国家秘密

D.随意接受游客的小费

5.以下哪项不属于导游的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.不正当竞争

D.公正廉洁

6.旅游者因故放弃旅游活动，导游应该如何处理？()

A.按规定退还未发生的费用

B.全额退还旅游费用

C.退还部分旅游费用

D.不予退款

7.以下哪项不属于旅游投诉处理的范围？()

A.导游服务纠纷

B.旅游产品质量问题

C.旅行社服务质量问题

D.旅游者个人隐私问题

8.旅游者要求变更旅游行程，导游应该如何处理？()

A.无条件同意

B.根据实际情况与旅行社协商

C.无条件拒绝

D.忽视游客要求

9.以下哪项不属于旅游安全事故的预防措施？()

A.加强安全教育

B.做好应急预案

C.提高导游素质

D.增加旅游者人数

10.在旅游活动中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽视游客投诉

B.立即向上级报告

C.认真倾听游客意见

D.直接指责游客

二、多选题(共5题)

11.导游在接待旅游团时，应具备哪些基本条件？()

A.熟悉旅游业务

B.掌握导游语言

C.熟悉旅游景点的历史和文化

D.了解旅游者的需求和兴趣

E.具备良好的道德品质

12.以下哪些属于导游讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.科学准确

C.生动形象

D.简洁明了

E.艺术性

13.以下哪些属于旅游合同的主要条款？()

A.合同双方的基本信息

B.旅游行程的安排

C.旅游服务的内容和标准

D.旅游费用的支付方式

E.违约责任和争议解决方式

14.以下哪些情况导游应向旅游者说明情况，并采取相应措施？()

A.旅游活动受到天气影响

B.旅游线路因特殊情况需要调整

C.旅游者突发疾病需要紧急救治

D.旅游者提出要求增加额外服务

E.旅游者提出要求减少行程

15.以下哪些属于旅游者权益的保护措施？()

A.建立旅游者投诉处理机制

B.提供旅游保险服务

C.加强旅游产品质量监管

D.保障旅游者人身财产安全

E.提供旅游者必要的信息服务

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴______，并与旅游者签订旅游合同。

17.导游在接待旅游团时，首先要了解______，以便更好地为旅游者提供服务。

18.导游在讲解时，应遵循的原则之一是______，确保讲解内容的真实性和准确性。

19.旅游者因故放弃旅游活动，导游应______，并协助处理相关事宜。

20.导游在处理旅游者投诉时，应首先______，了解投诉的具体情况。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在接待旅游团时，应优先考虑旅行社的利益。()

A.正确B.错误

23.旅游者因自身原因放弃旅游活动，导游无需退还任何费用。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应使用标准普通话进行讲解。()

A.正确B.错误

25.旅游者对旅游服务有意见时，导游可以不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在接待旅游团时应该做好的准备工作。

27.导游在讲解时，如何处理旅游者提出的问题？

28.在旅游活动中，导游如何确保旅游者的安全？

29.请说明导游在处理旅游者投诉时应遵循的原则。

30.在旅游活动中，导游如何提高自身的讲解水平？

2025年全国导游