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2025年国家开放大学《公共关系案例分析》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系案例分析的目的是（）

A.寻找案例中的错误

B.复制案例的成功经验

C.通过分析案例提升分析能力

D.获得高分

答案：C

解析：公共关系案例分析的主要目的是通过分析具体案例，提升对公共关系理论的理解和应用能力，培养分析问题和解决问题的能力，而不是简单地寻找错误、复制经验或为了获得高分。

2.在公共关系案例中，利益相关者通常是指（）

A.公司的股东

B.公司的员工

C.公司的客户、员工、股东以及受公司经营活动影响的任何个人或群体

D.公司的竞争对手

答案：C

解析：利益相关者是指对公司决策和经营活动有直接或间接利益关系的个人或群体，包括客户、员工、股东、政府、社区等。竞争对手虽然与公司有联系，但并不属于利益相关者的范畴。

3.公共关系危机管理的核心是（）

A.隐藏问题

B.快速反应和有效沟通

C.推卸责任

D.等待问题自行解决

答案：B

解析：公共关系危机管理的核心在于快速反应，及时采取措施控制事态发展，并通过有效的沟通来降低危机对公司形象的影响。隐藏问题、推卸责任或等待问题自行解决都是错误的做法，只会让危机进一步恶化。

4.在公共关系案例中，stakeholders一词通常翻译为（）

A.股东

B.员工

C.利益相关者

D.竞争对手

答案：C

解析：Stakeholders在英文中通常翻译为利益相关者，指对公司决策和经营活动有直接或间接利益关系的个人或群体。

5.公共关系策划的第一步是（）

A.制定预算

B.确定目标

C.选择传播渠道

D.评估效果

答案：B

解析：公共关系策划的第一步是确定目标，明确希望通过公共关系活动达到什么样的效果。只有明确了目标，才能进行后续的策划工作，如制定预算、选择传播渠道和评估效果等。

6.在公共关系案例中，SWOT分析是指（）

A.分析公司的优势、劣势、机会和威胁

B.分析竞争对手的优势、劣势、机会和威胁

C.分析客户的优势、劣势、机会和威胁

D.分析政府部门的政策、法规、法律和条例

答案：A

解析：SWOT分析是一种常用的战略分析工具，用于分析公司的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部机会（Opportunities）和威胁（Threats）。在公共关系案例中，也常常使用SWOT分析来评估公司面临的公共关系环境和制定相应的策略。

7.公共关系活动效果评估的主要目的是（）

A.记录活动数据

B.提高活动预算

C.改进未来的公共关系工作

D.归咎于活动策划人员

答案：C

解析：公共关系活动效果评估的主要目的是为了了解活动是否达到了预期目标，分析活动的成功之处和不足之处，为未来的公共关系工作提供改进的方向和建议。记录活动数据和归咎于活动策划人员都不是评估的主要目的，提高活动预算更是与评估无关。

8.在公共关系危机管理中，沉默权原则是指（）

A.在危机发生时，公司有权保持沉默，不发布任何信息

B.受到危机影响的员工有权保持沉默，不透露任何信息

C.公司在发布信息时，有权对某些敏感信息保持沉默

D.公司在危机发生时，应该保持低调，避免引起过多关注

答案：D

解析：沉默权原则在公共关系危机管理中通常是指公司在危机发生时，应该保持低调，避免发布不实或过于激化的信息，以免事态进一步恶化。但这并不意味着公司有权完全保持沉默，而是应该谨慎、谨慎地发布信息，避免加剧危机。

9.公共关系案例分析的报告通常包括哪些内容（）

A.案例背景、分析过程、结论和建议

B.案例背景、分析过程、数据统计和结论

C.案例背景、分析过程、解决方案和效果评估

D.案例背景、分析过程、责任追究和改进措施

答案：A

解析：公共关系案例分析的报告通常包括案例背景、分析过程、结论和建议等内容。案例背景是为了让读者了解案例的基本情况；分析过程是展示分析者是如何对案例进行分析的；结论是对案例分析的结果进行总结；建议则是根据分析结果提出改进或未来行动的建议。

10.在公共关系案例中，4Cs理论是指（）

A.顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）

B.危机（Crisis）、沟通（Communication）、控制（Control）和持续（Continuity）

C.目标（Objective）、沟通（Communication）、创意（Creativity）和效果（Effectiveness）

D.利益（Interest）、形象（Image）、信息和互动（Inte