运维组织架构及职责说明1-t.docxVIP

组织架构及职责说明

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TOC\ｏ”1—3\h\z\ｕHYPＥRＬINＫ\ｌ_Tｏc4５1５201１７1 运维组织架构图 ＰＡGEＲEF＿Tｏc45152０117＼ｈ1

HYPERＬＩNK\ｌ＿Ｔｏc45１520118”2、运行维护服务相关职责说明?ＰAGEREF＿Ｔoc4515201１８\h１

HＹPERＬＩＮK\l＂＿Tｏｃ451５20119”２.1技术副总经理职责 PAGEREF＿Ｔoｃ4515201１9\h1

ＨYPERLＩＮK\l＂＿Toc４５１５２０１2０”2。2运行维护部?PＡGERＥF＿Ｔoc4５1５20120\h2

HYPERLIＮK\ｌ＂_Toc４５1５20１2１２．2。1服务台职责?ＰAGＥREF_Toc45１5201２1\ｈ2

ＨYPＥRLINK\ｌ”_Toｃ4515２０１2２”2.2.2软件运行维护组职责?ＰAＧＥREF_Tｏc451520１2２＼h2

HYPERＬINＫ\l＿Toｃ451520123２。2。3硬件运行维护组职责?PAGＥRＥＦ_Toc４５１520123\h3

HYPEＲLINK\l＂_Toｃ４51５20124”2．3市场部职责 PAＧEREF_Toc4５１52０１24＼h4

HYPEＲLINK\l”_Toｃ４51520１2５2.4。1商务中心职责?ＰＡＧERＥF_Toc451５20125\ｈ4

ＨYPＥRLINＫ\l”_Toc45１5201２6”2。4。2备件库职责: PAＧＥREＦ_Tｏc4515２0126\h５

HYPERLINＫ\l”_Tｏc4515201２7”２。5人力资源部职责:?ＰAGＥRＥF_Ｔｏc４５15２012７\h5

ＨYPERLIＮK＼ｌ＿Toc451５２0128”２。6技术部职责 PＡGＥＲＥF_Toｃ4５152０128\h6

HYPERLＩNK＼l”＿Tｏc451５2012９2．7财务部 ＰAＧEREF_Toc45１５２012９\h６

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总经理运维组织架构图

总经理

技术副总经理

技术副总经理

行政副总经理

财务部人力资源部市场部质量部运行维护部技术部工程部

财务部

人力资源部

市场部

质量部

运行维护部

技术部

工程部

备件库商务中心

备件库

商务中心

硬件运行维护组软件运行维护组服务台

硬件运行维护组

软件运行维护组

服务台

2、运行维护服务相关职责说明

2。1技术副总经理职责

负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向;

负责制定公司在运维服务的各项方针和目标,贯彻落实并确保目标的实现;

负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源(包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实;

确保公司运维服务各项基本管理制度的建立,并贯彻实施;

处理运维服务方面的重大突发事件；

2.2运行维护部

运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组,部门总体职责如下:

负责落实公司运维服务战略规划

负责运维服务体系的实施.

负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置,设定各岗位职责。

负责协调运维服务活动需要的各种资源。

负责组织重大事件、重大问题的处理.

开发定制运维产品,负责维护公司的服务目录。

负责编制年度备品备件采购计划。

负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。

2。２.1服务台职责

接受用户和运维人员的事件申报;

对受理的事件进行初步分类和优先级判断；

与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；

事件解决后,与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；

事件解决后,根据事件解决方案,监督更新配置信息.

2.２。2软件运行维护组职责

负责公司整体软件运维项目管理,包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通pｐｔ讲解;

参与公司软件运维服务项目的合同评审工作,确定软件运维服务组投入成本及工期;

软件运维项目的维护和升级改造工作,控制运维成本和维护费用的收取等；

覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象,完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；

参与公司技术发展规划及公司总体规划,制定软件运维服务组的年度运维计划任务;

结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；

负责建立并灌输部门文化与