2025年导游资格《导游业务》模拟真题卷(带团流程+应急处理).docxVIP

2025年导游资格《导游业务》模拟真题卷(带团流程+应急处理)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在接到游客的投诉后，导游应该首先做什么？()

A.直接承认错误

B.忽视游客的投诉

C.保持冷静，耐心倾听

D.立即对游客进行指责

2.在带团过程中，若游客提出要去商店购物，导游应该如何处理？()

A.立即同意，安排购物时间

B.坚决反对，不允许购物

C.了解游客需求，但婉拒购物请求

D.根据团队情况，适当安排购物时间

3.遇到游客突然生病，导游应该采取哪些措施？()

A.立即联系医生，并安排车辆送往医院

B.建议游客自行前往医院

C.让其他游客帮忙照顾，自己继续带团

D.忽视游客病情，继续带团

4.在游览过程中，若游客走失，导游应该怎么做？()

A.安慰其他游客，自己寻找走失者

B.立即组织团队返回出发地

C.安排其他游客继续游览，自己寻找走失者

D.忽视游客走失，继续带团

5.若游客在游览过程中发生意外伤害，导游应该如何处理？()

A.安慰游客，自行处理伤口

B.立即联系医生，并安排车辆送往医院

C.让其他游客帮忙处理伤口，自己继续带团

D.忽视游客伤害，继续带团

6.在带团过程中，若游客提出要提前离开团队，导游应该如何处理？()

A.立即同意，安排车辆送游客离开

B.坚决反对，不允许游客离开

C.了解游客原因，适当安排提前离开

D.忽视游客请求，继续带团

7.在带团过程中，若游客提出要更改行程，导游应该如何处理？()

A.立即同意，更改行程

B.坚决反对，不允许更改行程

C.了解游客原因，适当调整行程

D.忽视游客请求，继续原行程

8.在带团过程中，若游客提出要品尝当地特色美食，导游应该如何处理？()

A.立即安排品尝，但需收取额外费用

B.建议游客自行品尝，不安排团队活动

C.了解游客需求，适当安排品尝活动

D.忽视游客请求，不安排品尝活动

9.在带团过程中，若游客提出要购买当地特产，导游应该如何处理？()

A.立即安排购买，但需收取额外费用

B.建议游客自行购买，不安排团队活动

C.了解游客需求，适当安排购买活动

D.忽视游客请求，不安排购买活动

10.在带团过程中，若游客提出要了解当地历史文化，导游应该如何处理？()

A.立即安排讲解，但需收取额外费用

B.建议游客自行了解，不安排团队活动

C.了解游客需求，适当安排历史文化讲解

D.忽视游客请求，不安排历史文化讲解

二、多选题(共5题)

11.在迎接游客的过程中，导游应做好哪些准备工作？()

A.熟悉游客信息

B.确认集合时间和地点

C.检查行李和物品

D.准备必要的旅行资料

12.在带团游览过程中，以下哪些行为是导游应该避免的？()

A.忽视游客的需求和感受

B.未经游客同意更改行程

C.过度讲解，占用过多游览时间

D.对游客进行不公平的指责

13.当游客在旅游过程中发生紧急情况时，导游应采取哪些紧急措施？()

A.立即评估情况，确保游客安全

B.及时联系相关部门进行求助

C.安抚游客情绪，保持冷静

D.确保其他游客的行程不受影响

14.在处理游客投诉时，导游应遵循哪些原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.尊重游客，不与游客发生争执

C.客观公正地分析问题

D.及时采取有效措施解决问题

15.在带团游览过程中，导游如何确保团队的安全和秩序？()

A.定期清点人数，防止游客走失

B.提醒游客注意个人财物安全

C.制定紧急疏散计划，并定期进行演练

D.遵守景区规定，维护游览秩序

三、填空题(共5题)

16.在迎接游客时，导游首先应做的自我介绍中，应包括姓名、职务以及所属旅行社的全称。

17.若游客在游览过程中突然感到身体不适，导游应首先判断其不适的原因是生理性还是病理性。

18.在带团过程中，若发生游客走失事件，导游应立即组织其他游客继续游览，同时本人应迅速寻找走失者。

19.在处理游客的投诉时，导游应保持冷静、耐心倾听，并在了解情况后，尽快给出合理的解释和解决方案。

20.在游览过程中，若遇到不可抗力的自然灾害，导游应立即组织游客撤离至安全地带，并及时向上级报告情况。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，对游客的投诉应立即进行反驳，以维护导游的尊严。()

A.正确B.错误

22.在游客提出要提前离开团队时，导游应立即同意，并安排车辆送游客离开。()

A.正确B