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2023年全国导游资格考试《导游业务》真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的职业素养？()

A.热爱祖国，遵纪守法

B.爱岗敬业，服务热情

C.知识渊博，善于沟通

D.追求物质利益，忽视职业道德

2.在旅游过程中，导游人员发现游客有危险行为，应采取以下哪种措施？()

A.忽略不问，让游客自行决定

B.直接批评游客，引起游客反感

C.及时制止，并给予适当解释

D.悄悄告知其他游客，让游客自行处理

3.以下哪项不是导游讲解时应遵循的原则？()

A.真实性原则

B.可信性原则

C.创新性原则

D.客观性原则

4.以下哪项不属于旅游合同的主要条款？()

A.旅游行程安排

B.住宿安排

C.交通安排

D.导游服务费用

5.在旅游过程中，游客提出对导游服务不满意，导游人员应如何处理？()

A.忽略游客的不满，继续讲解

B.坚持自己的观点，与游客争论

C.诚恳道歉，并积极寻求解决方案

D.拒绝游客的反馈，认为游客无理取闹

6.以下哪项不是导游人员应具备的基本条件？()

A.具备良好的语言表达能力

B.具备丰富的旅游知识

C.具备较强的应变能力

D.具备良好的身体素质，但无需具备专业知识

7.在旅游过程中，游客提出更改行程，导游人员应如何处理？()

A.立即同意，不考虑行程安排

B.拒绝游客的请求，认为不合理

C.仔细考虑游客的请求，并给出合理建议

D.忽略游客的请求，继续按照原计划执行

8.以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.知悉游客信息

B.要求游客遵守旅游纪律

C.接受游客的合理建议

D.拒绝游客的不合理要求

9.在旅游过程中，游客突发疾病，导游人员应采取以下哪种措施？()

A.立即报警，等待救援

B.帮助游客联系医院，同时通知其他游客

C.忽略游客的病情，继续带领游客游览

D.让游客自行处理，导游人员不提供帮助

10.以下哪项不是导游人员应遵守的行为规范？()

A.诚实守信，不欺诈游客

B.爱岗敬业，认真负责

C.追求物质利益，损害游客利益

D.尊重游客，热情服务

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，应遵循以下哪些原则？()

A.真实性原则

B.可信性原则

C.客观性原则

D.创新性原则

E.宣传性原则

12.以下哪些属于导游服务的基本职责？()

A.引导游客游览景点

B.为游客提供安全保护

C.解答游客的疑问

D.协调旅游行程

E.监督游客行为

13.在处理游客投诉时，导游人员应采取以下哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.诚恳道歉，承认错误

C.及时调查，查明原因

D.积极解决问题，避免矛盾升级

E.拒绝游客投诉，保持距离

14.以下哪些属于旅游合同的主要内容？()

A.旅游行程安排

B.住宿安排

C.交通安排

D.导游服务费用

E.游客个人信息

15.导游在讲解时，应如何处理与游客的互动？()

A.鼓励游客提问，积极互动

B.适时调整讲解内容，满足游客需求

C.保持讲解节奏，避免游客走神

D.忽略游客的提问，继续自己的讲解

E.针对个别游客的提问，给予详细解答

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的原则包括真实性、可信性、客观性、创新性和______。

17.旅游合同的主要内容包括旅游行程安排、住宿安排、交通安排、导游服务费用、______以及双方的权利义务。

18.导游在处理游客投诉时，应首先______，以保持冷静和理性。

19.导游在讲解历史文化遗产时，应强调其______，以增强游客的文化认同感。

20.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财产安全，这是导游的基本______。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在处理游客投诉时，应立即给予答复，无论问题是否能够立即解决。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解历史遗迹时，可以随意发挥，加入个人想象。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，游客的个人隐私信息可以公开讨论。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以不遵循真实性原则，以吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

五