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苏州鸿福祥物业工程部2014年工作任务安排及要求

2014年对工程部来说是充满希望和挑战的一年，也提出了更高的要求。为配合各项目物业管理中心完成公司下达的各项指标任务.结合工程部的实际情况，重点着力于维修保养各项工作的落实，并在各项目工程部门工作的基础上,不断提高服务质量,为完成各项目中心的收费目标做好后勤保障工作。总部工程部对各项目中心工程部提出如下安排与要求和计划：

一安全管理

1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的安全方针；必须坚持设施设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造;提高安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，特别是消防设施设备的运行和强电设施设备的管理、确保重大事故零发生。

2，明确安全操作责任，形成完善的HYPERLINK”/search?word=％E5%AE%89%E5%85％A8％E7%94%9F％E4%BA%A7％E7%AE%A1％E7％90％86fr=qb_search_exp＆ie=utf8”\t_blank”安全维修管理制度。

3、严格执行HYPERLINK”/search？word=％E5%9C％B0％E8％B4%A8％E5%8B％98％E6%8E％A2＆fr=qb_search_expie=utf8\t”_blank”操作安全规程，实现安全HYPERLINK”http：///search？word=%E7%94％9F％E4％BA%A7%E7％AE％A1％E7％90%86＆fr=qb_search_exp＆ie=utf8管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司安全监管，严格HYPERLINK”http：///search？word=％E5%88%86%E5％8C%85％E5％8D％95%E4％BD％8Dfr=qb_search_expie=utf8\t”_blank装饰单位安全准入条件、特别是在装饰装修过程中对消防设施设备的有效管控。

二工作安排与计划

1、加强工程部维修人员的服务意识.目前在服务上，工程部需要进一步提高服务水平，特别是在沟通方式和维修质量上，更需要提高。总部工程部将定期开展对各项目工程维修服务的态度、质量和维修对象进行跟踪拜访。对项目工程人员的维修服务、文明礼貌、技能技术进行培训和考核，考核结果与工资挂钩,凭能力上岗、以达到提高各项目部门工程人员的服务质量和工作效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间关系发展的良好沟通的纽带作用,针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循,有据可依、制度规范化工作。通过落实制度，明确责任，才能保证各项目工程部门工作的良性开展.

3、加强设备的监管、加强成本意识.工程部负责所有楼宇的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常使用,按照规范操作时实监管重点区域，工程部要按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点具体规划落实到个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识和技术的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论和技能学习和考核，取长补短,提高整体队伍的服务水平。

2014年工程维修部门培训计划表

序号

培训内容

培训频率

培训目标

一

设施设备安全操作规章制度

每月一次培训

确保人员设备安全,杜绝事故发生（项目主管完成）

二

思想和职业道德工作规范和文明礼貌

每三个月一次培训

提高思想觉悟,总结自身不足，增强工作经验(总部和项目部完成）

三

维修服务工作手册、设备管理手册

每三月一次培训及考核

熟悉技工的岗位职责，操作规程，工作标准（总部工程部和品质部对资料的完成、(项目主管完成培训）

四

强弱电理论技术知识

每二月培训一次

提高专业能力和相关技术（总部技术部）

五

节能降耗

每月培训一次

提高维修人员的节能意识（项目主管完成)

六

消防管理培训

每季度一次培训

掌握基本的消防知识和设备管理知识（请专业人员）

七

水、电、消防管路走向，设施、设备的维修知识

每季度培训一次、考核一次

了解和熟悉小区状况，提高工作效率（总部进行考核）

八

房屋维修条列

每季度一次培训

熟率相关法律常识（总部品质部和工程部）

九

土建、机电、给排水等相关的基础管理知识

每半年一次培训

提升维修工综合能力和素质（总部工程部）

十

强弱电技术实务知识

每三培训一次

提高工程人员的相关技术（总部技术部)

十一

设施、设备的操作演练及保养规程

每半年一次培训

检验维修工实际操作能力,寻找差距