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医院收银员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式最便捷？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝

2.医保报销的流程第一步是？

A.提交材料

B.挂号

C.结算

D.审核

3.医院收费系统登录密码一般是？

A.初始密码123456

B.身份证后六位

C.随机生成

D.8位数字

4.找零时应遵循？

A.多退少补

B.不退不补

C.只退不补

D.只补不退

5.以下不属于常用收款设备的是？

A.电脑

B.打印机

C.微波炉

D.扫码枪

6.患者退费首先要？

A.医生签字

B.护士签字

C.财务签字

D.院长签字

7.每日营业结束要做的是？

A.核对账目

B.打扫卫生

C.整理票据

D.以上都是

8.现金收款时应？

A.先收款再给票据

B.先给票据再收款

C.同时进行

D.无所谓顺序

9.医院收费标准主要依据？

A.医院规定

B.患者要求

C.医保政策

D.市场行情

10.遇到患者对费用有疑问首先应？

A.耐心解释

B.直接拒绝

C.找领导

D.不理会

答案：1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.D8.A9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的支付渠道有？

A.现金

B.银行卡

C.支票

D.第三方支付平台

2.医院收费工作的特点包括？

A.准确性要求高

B.时效性强

C.服务性突出

D.工作轻松

3.处理患者欠费的方式有？

A.催缴

B.限制就诊

C.法律途径

D.不管不问

4.收费员应具备的技能有？

A.熟练操作收费系统

B.准确计算费用

C.良好沟通能力

D.会治病救人

5.医院退费可能的原因有？

A.医嘱变更

B.收费错误

C.患者主动要求

D.医院系统故障

6.收款时要注意检查？

A.现金真伪

B.银行卡是否有效

C.支付信息是否完整

D.患者身份

7.医院收费票据包括？

A.门诊收费票据

B.住院收费票据

C.收据

D.发票

8.收费员在工作中应遵守的制度有？

A.财务制度

B.医院规定

C.保密制度

D.随意制度

9.遇到突发系统故障应？

A.及时报告

B.尝试自行解决

C.安抚患者

D.停止收费

10.提升收费效率可采取的措施有？

A.优化流程

B.熟练操作设备

C.提前准备零钱

D.减少与患者交流

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.AB8.ABC9.AC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收费只能用现金支付。（）

2.医保报销比例固定不变。（）

3.收费员可以私自更改收费金额。（）

4.患者缴费后不能退费。（）

5.医院收费系统不会出现故障。（）

6.收费票据可以随意丢弃。（）

7.收款时不用核对患者信息。（）

8.遇到患者投诉应及时处理。（）

9.医院收费标准可随意调整。（）

10.收费员无需定期盘点现金。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医保报销的基本流程。

答：先挂号就诊，诊疗结束后结算，提交医保报销材料，经审核通过后按规定报销。

2.如何处理患者对收费明细的疑问？

答：耐心倾听，仔细核对，清晰准确解释收费项目及依据。

3.现金收款的操作要点是什么？

答：当面点清，辨别真伪，唱收唱付，及时出具票据。

4.收费员如何保障工作中的数据安全？

答：妥善保管账号密码，不随意透露信息，定期备份数据。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高患者缴费的满意度？

答：优化流程，提升效率，耐心解答疑问，提供多种支付方式。

2.在收费工作中如何避免出错？

答：认真核对信息，严格遵守流程，加强业务学习，定期自查。

3.谈谈如何与其他科室协作做好收费工作？

答：及时沟通信息，准确传递数据，互相支持配合，共同解决问题。

4.对于医院收费政策的宣传，你有什么想法？

答：通过多种渠道宣传，如医院公告栏、电子屏、宣传手册等，确保患者知晓。