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收银服务考试题及答案.doc

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    收银服务考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在收银过程中，如果顾客发现收到的找零有误，正确的处理方式是：

    A.直接更正并道歉

    B.要求顾客签名确认更正

    C.拒绝更正并解释系统无法更改

    D.先询问经理意见再处理

    答案：A

    2.当顾客使用信用卡支付时，收银员需要：

    A.询问顾客的开户行

    B.要求顾客输入密码

    C.仔细核对信用卡信息

    D.立即完成交易

    答案：C

    3.在处理顾客退货时，收银员应：

    A.直接退款给顾客

    B.根据店铺政策决定是否退款

    C.要求顾客提供购买凭证

    D.忽略顾客的退货请求

    答案：C

    4.收银员在处理现金交易时，应注意：

    A

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