客服外包劳动合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方（委托方）：______________

乙方（外包方）：______________

签订日期：______________

签订地点：______________

鉴于：

甲方因业务发展需要，拟将部分客服业务外包给乙方，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方将客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，提供以下客服服务：

-接听客户来电，解答客户咨询；

-处理客户投诉，协调解决客户问题；

-收集客户反馈，为甲方提供市场信息；

-其他甲方要求的与客服相关的服务。

1.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

-通话接通率不低于95%；

-平均通话时长不超过5分钟；

-客户满意度不低于90%。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限为__年__个月。

第三条服务费用

3.1甲方按照乙方提供的服务数量和质量，支付乙方服务费用。具体费用标准如下：

-每次通话费用为人民币__元/分钟；

-每次投诉处理费用为人民币__元；

-其他服务费用按实际发生费用结算。

3.2甲方应在每月__日前支付乙方上一个月的服务费用。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后__年。

第五条违约责任

5.1如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应的违约金。违约金标准为每次未达标事件支付人民币__元。

5.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金标准为每日万分之__。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：

代表人（签字）：

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

附件：

1.服务质量标准

2.服务费用明细表

【注】以上模板仅供参考，具体合同内容应根据实际情况进行调整。

第2篇

甲方（委托方）：

【甲方全称】

乙方（外包方）：

【乙方全称】

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将其客服业务外包给乙方的事项，达成如下协议：

第一条工作内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，承担甲方客服业务外包服务，具体工作内容包括但不限于：

-接听甲方客户的电话咨询、在线咨询等；

-处理甲方客户的投诉和建议；

-提供甲方产品或服务的相关信息；

-维护甲方客户关系，提高客户满意度；

-完成甲方交办的其他相关工作。

1.2乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，确保服务质量。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【合同期限】年，自【起始日期】至【终止日期】。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

第三条服务费用及支付方式

3.1甲方应按月向乙方支付外包服务费用，具体金额为【服务费用】元/月。

3.2支付方式：甲方每月【支付日期】前，将服务费用汇入乙方指定的银行账户。

第四条保密条款

4.1乙方在履行本合同过程中，对甲方提供的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款在本合同终止后仍有效。

第五条违约责任

5.1如乙方未按约定履行工作职责，导致甲方客户满意度下降或造成甲方经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.2如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付【违约金比例】的违约金。

第六条合同解除

6.1双方协商一致，可以解除本合同。

6.2以下情况之一，任何一方有权解除本合同：

-乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后，乙方在合理期限内仍未纠正；

-甲方因业务调整，不再需要乙方提供外包服务；

-乙方因不可抗力导致无法履行本合同；

-其他依法可以解除合同的情形。

第七条其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第八条合同生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（委托方）：

【甲方全称】

【法定代表人/负责人签名】

【日期】

乙方（外包方）：

【乙方全称】

【法定代表人/负责