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2025年事业单位综合应用能力A类真题卷-人力资源管理案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某市一所综合性公立医院近年来面临着日益激烈的市场竞争和医疗资源紧张的挑战。医院管理层发现，部分临床科室医务人员工作积极性不高，服务态度有待改善，患者满意度有所下降。同时，医院新引进的医疗设备和技术未能充分发挥作用，部分高学历、高职称人才流失到外地或其他类型医疗机构。医院领导层决定启动一次全院范围的绩效改进和管理提升项目，以期提高员工满意度、优化服务流程、增强医院核心竞争力。在项目启动初期，医院组织了多场座谈会，收集了医务人员、患者及部分管理人员的意见和建议。初步反馈显示，员工普遍反映工作量过大、工作压力严重，部分科室存在“干好干坏一个样”的现象；患者则希望医院能够提供更便捷、更人性化的服务；管理人员则认为现有绩效考核体系未能充分体现岗位价值和员工贡献，且缺乏有效的激励机制。医院领导层对此感到十分困惑，不确定从何处着手才能有效解决这些问题。请你结合所掌握的人力资源管理知识，分析该医院面临的主要人力资源管理问题，并就如何启动和实施绩效改进与管理提升项目提出你的建议。

第二题

某省级事业单位为适应新时期公共服务需求，计划进行机构改革，增设一个负责区域生态环境保护与宣传推广的新部门。该部门的主要职责是协调区域内各相关部门共同推进生态保护项目，组织开展环保宣传教育活动，并监督相关法律法规的执行情况。在部门设立初期，面临几个关键问题：一是如何通过公开、公平、公正的方式招聘到既懂生态保护专业知识，又具备宣传策划和沟通协调能力的人才；二是如何构建一个既能体现公共事业单位性质，又能有效激发员工工作积极性和创造力的新型绩效管理体系；三是如何在部门内部以及与外部相关机构之间建立高效的沟通协作机制，确保部门职责的有效履行。负责人事工作的张科长在思考这些问题时，感到非常棘手。他了解到，此类综合性、跨部门协调性强的岗位在传统的事业单位人事管理模式下较为少见，缺乏成熟的招聘和考核经验。同时，如何界定新部门员工的工作成果，以及如何将绩效结果与薪酬、晋升等挂钩，也让他颇为头疼。请你运用人力资源管理相关理论，分析张科长面临的主要挑战，并提出相应的对策建议。

试卷答案

第一题解析思路

1.问题识别与分析：

*员工层面：工作积极性不高、服务态度待改善、工作压力大、认为“干好干坏一个样”。指向绩效管理不公、激励机制缺失、工作负荷管理不当、员工关怀不足等问题。

*人才流失层面：高学历、高职称人才流失。指向薪酬福利缺乏竞争力、职业发展通道狭窄、工作环境或文化不吸引人、缺乏认可与尊重。

*患者层面：希望更便捷、更人性化的服务。指向服务流程不优化、员工服务技能不足、缺乏以患者为中心的服务文化。

*管理层面：新设备技术未充分发挥。可能与管理机制僵化、员工技能不匹配、缺乏培训有关。

*综合分析：核心问题是绩效管理体系未能有效激励员工、未能体现贡献差异；人才吸引与保留机制存在短板；组织内部沟通与员工关怀不足；可能存在一定程度的管理理念或文化滞后。

2.对策建议思路：

*总体思路：以绩效改进为核心，辅以组织发展、人才管理和文化建设等措施，系统性地解决问题。

*启动项目阶段：

*深入调研诊断：在座谈会基础上，运用问卷调查、访谈、工作日志等方法，更全面、准确地诊断绩效、激励、工作负荷、职业发展等方面的问题，区分主次矛盾。

*明确项目目标：设定清晰、可衡量的项目目标，如员工满意度提升X%、关键岗位流失率降低Y%、患者满意度提升Z%等。

*组建项目团队：由高层领导牵头，人力资源部、各临床科室负责人、员工代表等组成跨部门项目组。

*制定行动方案：明确项目各阶段任务、时间表、责任人。

*实施改进措施：

*改革绩效管理体系：

*设计科学合理的岗位说明书，明确各岗位职责与核心任务。

*建立以能力和贡献为导向的绩效评估标准，区分不同岗位类型（如临床、科研、管理、辅助）。

*采用多元化的考核方法（如KPI、行为锚定评分法、360度评估等），确保考核的客观公正。

*将考核结果与薪酬调整、奖金分配、评优评先、晋升发展等紧密挂钩，体现“多劳多得，优绩优酬”。

*完善激励体系：

*优化薪酬结构，确保在区域内具有一定的外部竞争力，并体现内部公平性。