DB61／T 939-2014家政服务指南 搬家.pdfVIP

ICS03.080

A10

DB61

陕西省地方标准

DB61/T939一2014

家政服务指南搬家

2014-11-24发布2015-01-01实施

陕西省质罣技术监督局发布

D861/T9392014

``

削舌

本标准的起吓规则为GB/T1.1-2009《标准化工仵导则第1部分：标准的结构和编写规则》。

本标准由陕西省质量监督局提出并门口。

本标准起芹单位：延安巾主塔区丁峰家政服务有限公司。

本标准首次发布。

D861/T939一2014

家政服务指南搬家

1范围

本标准规定了搬家服务中从业人员耍求．服务流程，＼U务受理，服务准备，拆卸，包装与保护，物

品检查、标识和清点，搬运，装卸，运输，验收以及仆后管埋等内廿c

本标准适用千为家庭和单位办公场所提供的搬运服务。

2规范性引用文件

卜列义件对丁本文件的应用是必个可少的。凡是注日期的引用义件，仅所注日期的版本适用］本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改平）适用千本文件。

GB/T20647.8-2006补区服务指南第8部分：家政服务

3搬家从业人员

31搬家裴卸员应具有初中及以上文化程度，年龄以18周岁一-5012;]岁为宜，身体状况应能满足［

作所需。L岗前应接受相关的岗前培训及满足GB/T20647.82006.2簿2.3的相应要求。

中5

队

32搬家裴卸员应统－行劳动［作服，仪容仪表整沽，吸务态度热情，使用文明用语，根据工什枷要

佩戴相应的劳动防护用品。

3.3驾驶人员应具行丰富们驾驶经验，H熟知国家交通法律法规及道路货物运输管理规定。

34服务受理人员应具备良好的沟通及应变能力，叶宁标准、清晰，仪容仪表整沽，服务态度热情。

3.5搬家服务企业应为搬家装卸员投保人身总外伤古险，严格屈行岗前安全培训。搬家装卸员在作业

过程中，应严格按照相关安全操作规程进行。

4服务流程

搬家服务的一般流程参照图1的要求进行。

5业务受理

5.1受理人员在拔到顾客的搬家服务需求时，应明确的一次性告知所能提供的损家服务项目、费用组

成及注意事顶，询问并详细记录下列估息：

一顾客名称、联系人、联系电话、L门时间、搬运物品的所在地址和交付地址；

-—搬运物品数量和种类，需拆裴及特殊的物品的搬运耍求，搬运力式；

干一搬运物品的所在地，点和交付地点的楼仄、电梯、竹车位罚、道路状况等；

一为顾