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电商售后服务合同模板2025

甲方（服务提供方）：[请填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[请填写]

注册地址：[请填写]

联系地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

统一社会信用代码/营业执照号码：[请填写]

乙方（服务接受方）：[请填写乙方姓名或全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[请填写]

联系地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的商品/服务后的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本合同适用于乙方购买甲方提供的[请填写具体商品名称或服务类型，例如：所有在XX平台销售的商品/XX品牌商品/XX平台提供的维修服务]。

1.2甲方同意根据本合同约定及国家相关法律法规、甲方公示的售后服务政策，为乙方提供以下售后服务：

(一)商品质量问题的修理、更换、退货服务（以下简称“三包”服务）；

(二)[请根据实际情况补充其他服务内容，例如：商品质量咨询、使用指导、配件供应、软件升级、技术支持等]；

(三)其他双方约定的售后服务事项。

1.3甲方提供的服务标准应符合国家相关法律法规及行业规范的要求，并不得低于[请填写参考标准，例如：国家三包规定标准/甲方公开承诺的服务标准]。

第二条服务权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(一)甲方有权要求乙方提供购买该商品/服务的有效凭证（如订单信息、发票、收据等）以及商品本身，以核实服务申请的真实性；

(二)甲方应在收到乙方符合本合同约定条件的售后服务申请后，按照本合同约定的时限内予以处理；

(三)甲方处理售后服务时，应向乙方说明处理进度和结果；

(四)甲方有权按照本合同约定收取相关服务费用；

(五)甲方应妥善保管乙方提供的个人信息及处理售后服务的相关资料，并承担保密义务；

(六)甲方应确保售后服务过程符合相关法律法规及安全要求。

2.2乙方的权利与义务：

(一)乙方有权依据本合同约定及国家相关法律法规，在符合条件的情况下申请售后服务；

(二)乙方申请售后服务时，应如实提供个人身份信息、联系方式、商品购买凭证、商品及问题说明等必要资料；

(三)乙方应按照甲方的指示，配合完成商品检验、取送、维修安装等售后服务流程；

(四)乙方应对其提供的申请资料的真实性负责，如因资料不实导致甲方无法处理或产生损失，乙方应承担相应责任；

(五)乙方应遵守甲方的售后服务流程规定，不得妨碍或干扰甲方的正常售后服务活动。

第三条服务流程与时限

3.1售后服务申请：乙方可通过[请填写申请渠道，例如：甲方官方网站/APP内的售后服务入口、客服电话、电子邮件等]提出售后服务申请，并按要求提交相关资料。

3.2受理与核实：甲方在收到乙方申请后[请填写时限，例如：七（7）]个工作日内进行核实，并通知乙方处理结果或所需补充资料。

3.3处理与完成：

(一)对于修理服务，甲方应在核实后[请填写时限，例如：十五（15）]日内为乙方安排修理；修理期间超过[请填写时限，例如：三十（30）]日，且经乙方同意的，甲方应按[请填写方案，例如：更换同类商品/退货]处理；

(二)对于更换服务，甲方应在核实后[请填写时限，例如：十（10）]日内为乙方寄送更换商品；

(三)对于退货服务，甲方应在收到符合退货条件的商品及凭证后[请填写时限，例如：七（7）]个工作日内为乙方办理退货手续，并将货款退还至乙方原支付账户；

(四)[请根据实际情况补充其他服务流程及时限]。

3.4时限说明：本合同约定的时限为工作日时限，不含周末及法定节假日，特殊情况可双方另行协商。

第四条费用承担与支付

4.1乙方享受的免费售后服务范围包括但不限于：符合国家“三包”规定及甲方售后服务政策范围内的修理、更换、退货服务。

4.2以下情况可能产生费用，由乙方承担：

(一)超过免费保修期限的维修服务；

(二)因乙方使用、保管不当造成商品损坏的维修或更换；

(三)人为原因（如水浸、火烧、撞击、改装等）导致商品损坏的维修或更换；

(四)[请根据实际情况补充其他收费服务项目]。

4.3收费标准：[请填写具体收费标准，例如：维修费按实际成本收费/更换商品收取折旧费XX元/超出保修期服务费XX元等]。

4.4支付方式：费用支付通过[请填写支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付等]方式，由甲方在提供服务前或服务完成后