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2025年危机公关处理周试题及答案

1.危机公关处理的首要原则是（）

A.快速反应

B.推卸责任

C.隐瞒真相

D.拖延时间

答案：A

2.当企业面临危机时，首先应该做的是（）

A.召开新闻发布会

B.调查危机的根源

C.发布道歉声明

D.转移公众注意力

答案：B

3.危机公关处理中，与媒体沟通的正确方式是（）

A.拒绝采访

B.提供虚假信息

C.诚恳、透明地交流

D.只说对自己有利的话

答案：C

4.以下哪种情况不属于危机公关的范畴（）

A.产品质量问题

B.员工内部矛盾

C.自然灾害导致的企业损失

D.正常的业务调整

答案：D

5.在危机公关中，社交媒体的作用是（）

A.传播不实信息

B.加剧危机影响

C.及时发布准确信息，引导舆论

D.与企业无关

答案：C

6.企业在危机公关时，对待内部员工应该（）

A.隐瞒危机情况

B.统一口径，提供准确信息

C.任由员工自行猜测

D.只关注高层员工

答案：B

7.危机公关处理过程中，制定解决方案的关键是（）

A.符合企业利益最大化

B.快速且有效解决问题

C.形式大于内容

D.不考虑公众需求

答案：B

8.当危机涉及到竞争对手恶意抹黑时，企业应（）

A.以牙还牙，进行反击

B.保持冷静，通过法律途径解决

C.坐视不理

D.私下与对手协商

答案：B

9.在危机公关中，发布信息的渠道不包括（）

A.企业官方网站

B.行业论坛

C.小道消息传播

D.新闻媒体

答案：C

10.危机公关处理后，对结果进行评估的主要目的是（）

A.看是否挽回了企业形象

B.看是否惩罚了相关责任人

C.看是否达到了所有预期目标

D.总结经验教训，为未来危机处理做准备

答案：D

11.以下哪种危机类型可能引发公众对企业诚信的质疑（）

A.产品召回危机

B.市场竞争危机

C.技术革新危机

D.人才流失危机

答案：A

12.危机公关处理中，建立危机预警机制的核心是（）

A.收集大量信息

B.分析潜在风险

C.定期演练

D.配备先进设备

答案：B

13.当危机发生时，企业高层的态度应该是（）

A.逃避责任

B.积极承担责任，展现领导力

C.等待下属解决

D.互相推诿

答案：B

14.在危机公关中，对于公众的投诉和建议应该（）

A.忽视不理

B.及时回复，认真对待

C.拖延处理

D.有选择地回复

答案：B

15.危机公关处理中，与政府部门沟通的要点是（）

A.隐瞒真实情况

B.争取政府支持，配合调查

C.对抗政府监管

D.绕过政府部门自行处理

答案：B

16.以下哪种情况可能导致危机公关处理难度加大（）

A.单一危机事件

B.危机涉及多个领域或环节

C.公众关注度低

D.企业规模较小

答案：B

17.危机公关处理中，对企业形象进行修复的措施不包括（）

A.加强品牌宣传

B.开展公益活动

C.继续忽视问题

D.改进产品和服务

答案：C

18.在危机公关中，与合作伙伴沟通时要强调（）

A.危机对自身的影响

B.企业面临的困难

C.合作关系的稳定性和共同应对危机的决心

D.自身利益最大化

答案：C

19.危机公关处理过程中，对公众情绪进行引导的方法是（）

A.发布安抚性信息

B.强调危机不可控

C.指责公众

D.不与公众互动

答案：A

20.以下哪种危机公关处理方式是错误的（）

A.真诚面对公众

B.利用危机进行炒作

C.积极解决问题

D.及时调整企业策略

答案：B

1.危机公关处理的主要环节包括（）

A.危机监测与预警

B.危机应对与处理

C.危机恢复与重建

D.危机预防与杜绝

答案：ABC

2.危机公关中，与媒体沟通的技巧有（）

A.保持良好态度

B.提供有价值信息

C.避免回答敏感问题

D.及时回应媒体关切

答案：ABD

3.企业面临危机时，可能受到影响的方面有（）

A.品牌形象

B.市场份额

C.客户信任

D.员工士气

答案：ABCD

4.危机公关处理中，制定解决方案需要考虑的因素有（）

A.危机的性质和严重程度

B.公众的期望和需求

C.企业的资源和能力

D.竞争对手的反应

答案：ABC

5.在危机公关中，社交媒体的特点和作用包括（）

A.传播速度快

B.信息透明度高

C.容易引发舆论风暴

D.可以精准定位目标受众

答案：ABC

6.危机公关处理后，对相关人员进行培训的内容可以有（）

A.危机意识提升

B.沟通技巧改进

C.应急处理能力增强

D.企业文化宣传

答