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2025校招：售后工程师试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.售后工程师首要职责是（）

A.推销新产品B.解决客户售后问题C.收集客户信息D.参与市场调研

2.客户反馈设备故障，首先应（）

A.直接上门维修B.详细询问故障情况C.让客户自行检查D.推荐新设备

3.维修记录主要目的是（）

A.应付检查B.积累经验和便于追溯C.给领导看D.统计工作量

4.以下哪种沟通方式对售后最有效（）

A.邮件B.电话C.短信D.微信

5.客户对维修结果不满意，应（）

A.指责客户不懂B.耐心解释并改进C.不再理会D.让上级处理

6.售后工程师必备技能不包括（）

A.设备维修技术B.销售技巧C.沟通能力D.故障诊断能力

7.遇到复杂故障，应（）

A.自行尝试解决，不管时间B.及时向上级或同事求助C.放弃维修D.让客户另找他人

8.客户要求加急维修，应（）

A.按正常流程安排B.优先处理并告知预计时间C.拒绝加急D.让客户加钱

9.维修后设备保修期从（）开始算

A.购买日B.维修日C.出厂日D.客户要求日期

10.售后回访目的是（）

A.让客户再买产品B.确认客户满意度和设备情况C.闲聊D.完成任务

多项选择题（每题2分，共20分）

1.售后工程师应具备的素质有（）

A.责任心B.耐心C.团队合作精神D.抗压能力

2.客户反馈问题的记录内容包括（）

A.故障现象B.设备型号C.客户联系方式D.客户使用习惯

3.设备维修流程包括（）

A.故障诊断B.制定维修方案C.实施维修D.维修后测试

4.与客户沟通时应注意（）

A.语言文明B.态度诚恳C.不随意打断客户D.夸大维修难度

5.售后工程师可通过（）提升技术水平

A.参加培训B.阅读技术资料C.总结维修经验D.与同行交流

6.客户投诉处理原则有（）

A.及时响应B.诚恳道歉C.解决问题D.避免再次发生

7.维修记录应包含（）

A.维修时间B.维修人员C.更换零部件D.维修结果

8.以下属于售后增值服务的有（）

A.免费培训B.延长保修期C.定期巡检D.赠送小礼品

9.售后工程师遇到紧急情况应（）

A.保持冷静B.及时汇报C.按应急预案处理D.自行决定处理方式

10.提高客户满意度的方法有（）

A.快速解决问题B.提供优质服务C.建立良好沟通D.给予适当补偿

判断题（每题2分，共20分）

1.售后工程师只需解决技术问题，不用管客户感受。（）

2.维修设备时可以随意更换零部件。（）

3.客户反馈问题时，不用详细记录，自己记住就行。（）

4.与客户沟通时可以使用专业术语，不用考虑客户是否听懂。（）

5.售后回访可有可无。（）

6.遇到技术难题应立即放弃维修。（）

7.维修后只要设备能正常使用，不用告知客户注意事项。（）

8.客户投诉时，应先解释原因，再道歉。（）

9.售后工程师应不断学习新技术。（）

10.为了提高效率，维修记录可以事后补。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述售后工程师处理客户反馈问题的基本步骤。

2.售后工程师如何提升客户满意度？

3.维修记录有什么重要性？

4.遇到客户投诉，应如何处理？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论售后工程师在团队合作中的角色和作用。

2.分析售后工程师技术提升对企业和客户的意义。

3.探讨如何平衡售后维修的及时性和质量。

4.谈谈售后工程师如何应对客户的不合理要求。

答案

单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题

1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题

1.基本步骤：详细询问故障情况并记录，分析判断故障原因，制定维修方案，