2025年农村电商客户投诉处理技巧考核试卷.docVIP

2025年农村电商客户投诉处理技巧考核试卷.doc

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2025年农村电商客户投诉处理技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.农村电商客户投诉处理的首要原则是？

A.快速响应

B.严格问责

C.维持形象

D.寻求赔偿

2.在处理客户投诉时，以下哪项不是有效的沟通技巧？

A.耐心倾听

B.直接反驳

C.积极同理

D.清晰表达

3.如果客户投诉商品质量问题，应首先？

A.直接退款

B.了解情况

C.指责客户

D.忽视投诉

4.对于客户的不合理要求，应该？

A.全力满足

B.坚决拒绝

C.灵活处理

D.上级决定

5.在处理投诉过程中，以下哪项行为可能违反客户隐私？

A.保护客户信息

B.向第三方透露

C.内部记录

D.隐私政策遵守

6.如

该用户很懒，什么也没介绍

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