DB23T 3931-2025 “龙游优品”品质旅游认证通用要求.docxVIP

ICS03.200.20

23CCSA12

23

黑 龙 江 省 地 方 标 准

DB23/T3931—2025

龙游优品品质旅游认证通用要求

2025-01-03发布 2025-02-02实施

黑龙江省市场监督管理局??发布

DB23/T3931

DB23/T3931—2025

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 1

自愿开放 1

公平公正 1

客观严谨 1

特色优先 1

创新发展 2

总体要求 2

认证机构 2

认证人员 2

认证流程 2

申报要求 2

认证内容 3

认证维度 3

旅游产品 3

旅游服务 3

管理 3

品质 4

品牌 4

创新 4

绿色发展和社会责任 4

证书与标志管理 5

证书与标志 5

证书有效期 5

认证标志使用 5

信息公开 5

附录A（规范性）“龙游优品”品质旅游认证流程 6

A.1认证流程 6

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省文化和旅游厅、方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团黑龙江有限公司。

本文件主要起草人：赵玉明、张志君、赵丽晖、刘伟华、龙科、邵楠、姜一平、王雅君、李响、桑宇、汪志禹、柴春锋。

DB23/T3931

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龙游优品品质旅游认证通用要求

范围

本文件规定了“龙游优品”品质旅游认证通用的基本原则、总体要求、认证内容、证书与标志管理。本文件适用于从事“龙游优品”品质旅游认证的机构对申请组织的产品或服务开展的认证活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T19001质量管理体系要求

RB/T301合格评定服务认证技术通则

术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

龙游优品

黑龙江省境域内，由旅游经营组织创建的产品或服务在品质、创新、管理、服务等方面体现国际性、

先进性、引领性，并被政府主管部门或行业协会认证和推广的高品质文旅区域公共品牌。

3.2

品质旅游认证

第三方认证机构对旅游经营组织的产品或服务满足“龙游优品”高品质要求所开展的合格评定活动。

基本原则

自愿申请

组织自愿申请，涵盖旅游产品服务多元形态。

公平公正

认证规则统一、客观公正。

客观严谨

采用定性与定量相结合的方法，评价组织的产品或服务的关键指标符合程度。

特色优先

突出当地自然生态特色、人文传承等特征。

创新发展

创新、质优、领先，确保达到国内一流或国际先进水平。包括技术、管理、服务等多方面的创新，通过引入新技术、新方法，优化管理流程，提升服务质量，以实现可持续发展。

总体要求

认证机构

由政府部门或行业协会组织开展和推动认证活动，也可由政府部门或行业协会委托第三方认证机构开展认证活动。第三方认证机构应通过国家认证认可监督管理委员会（CNAS）认可，具有开展质量管理体系认证、产品认证、服务认证、技术服务的能力。

认证人员

认证人员应具有中国认证认可协会（CCAA）相应领域注册资格，或熟悉“龙游优品”品质旅游认证工作的人员和相关技术专家。

认证机构根据申请组织的领域、人员数量、产品或服务特点等，组建评审组。

评审组成员根据评审专业需要从认证专家库中随机抽取。

评审实行组长负责制。

认证流程

“龙游优品”品质旅游认证包含申请、资格审查、受理、审核、出具检査(评价)报告、出具认证证书、证书登记和公告等流程，具体认证流程按照附录A规定执行。

申报要求

基本申请条件

申请组织应符合国家和黑龙江省法律、法规及政策文件的要求，依法取得经营资质，且经营满3年及以上可申请“龙游优品”品质旅游认证，有下列情形之一，不得参与“龙游优品”品质旅游认证申报：

发生重大安全及以上责任事故；

被媒体曝光或产生舆情并且造成不良社会影响；

有关部门质量监督检查严重不合格；

发生群体性投诉事件；

近3年被管理部门列入失信联合惩戒名单；

存在侵