物业公司质量管理体系文件汇编规范版.docxVIP

物业公司质量管理体系文件汇编(规范版)

级物业管理企业

程序文件目录

序号编号14。2。324.2。435.4.145.5。355.6。066.2。076.3。086。4.097.1.0107.2。2117。2.3127.4.1137。4.2147.5。1-01157。5。1-02167。5。1—03177。5.1-04187。5。1—0401197.5。1-0402207.5.1-0403217。5。1-0404227.5.1—0405237.5.1—0406247.5.1—0407257。5.1-0408267.5。1-0409277.5。1—0410287.5。1-0411297.5.3307.5。4317。5。5327。6。0338。2.1348.2。2358.2.3368。3.0378。4。0388。5.1398。5。2

体系文件

标题页码文件控制程序质量记录控制程序质量目标控制程序内部沟通控制程序管理评审控制程序人力资源及培训控制程序基础设施的控制程序工作环境控制程序服务过程的策划程序服务要求的评审程序与顾客沟通程序采购控制程序供方评价和选择程序物业项目拓展控制程序物业前期介入控制程序物业接管/入伙控制程序日常服务控制程序服务计划控制程序设备管理控制程序清洁管理控制程序绿化管理控制程序装修管理控制程序安全管理控制程序消防管理控制程序公共设施控制程序会所管理控制程序社区文化控制程序紧急情况控制程序标识和可追溯性控制程序顾客财产控制程序物品防护控制程序监视和测量装置的控制程序顾客满意控制程序内审控制程序服务的监视和测量控制程序不合格品控制程序数据统计控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序版号/状态

332224222233342422611222112322232323222A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0

文件控制程序

1．0目的

通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定.2．0范围

适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和各管理处的统称.3．0职责

3．1质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。

3．2各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作.4．0程序

4．1质量体系文件和资料的制定、审核、批准

4。2.1质量手册的《文件发放名单》由总经理审批,由质管部建立发放记录。4。2.2程序文件的发放名单由质管部确定,并建立发放记录。

4。2.3作业指导书由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录.

4.2.4工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。法规和条例由质管部控制,盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。

4。2.5法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别,确定其时效性和发放范围等。

4.2。6以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。

4。2.7文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。4．3质量体系文件和资料的保管

4。3。1质量手册、程序文件、部门的工作手册、项目管理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件.文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。4。3。2对各级文件的管理，各单位均应建立相应的《文件清单》，其内容应及时更新。4。3。3存档作废文件在封面加盖“作废章。4．4质量体系文件和资料的有效性控制

4。4.1为确保公司质量体系文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。版本号用A、B、C？？表示第一、第二、第三版？？；用0、1、2??表示未经修改、第一、第二次修改??。当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需