旅游咨询中心工作方案.docxVIP

第1篇

一、背景及意义

随着我国旅游业的快速发展，游客对旅游服务的需求日益增长。为了更好地满足游客的需求，提高旅游服务质量，提升旅游城市的整体形象，设立旅游咨询中心显得尤为重要。旅游咨询中心作为游客了解旅游信息、咨询旅游服务的窗口，对于促进旅游业的发展具有积极的意义。

二、工作目标

1.提高游客满意度：通过提供全面、准确、高效的旅游咨询服务，满足游客的个性化需求，提升游客的满意度。

2.优化旅游资源配置：整合旅游资源，提高旅游资源的利用率，促进旅游业的可持续发展。

3.增强旅游城市形象：通过优质的服务，展示旅游城市的良好形象，提升城市的美誉度。

4.促进旅游业发展：为旅游业提供有力支持，推动旅游业持续健康发展。

三、组织架构

1.中心名称：XX市旅游咨询中心

2.中心负责人：由市文化旅游局分管领导担任

3.中心工作人员：由市文化旅游局、旅游企业、志愿者等组成

4.中心下设部门：

（1）咨询部：负责游客咨询、信息查询、投诉处理等工作；

（2）接待部：负责游客接待、引导、讲解等工作；

（3）宣传推广部：负责宣传推广旅游产品、活动，提升旅游咨询中心知名度；

（4）后勤保障部：负责中心日常运营、设备维护、安全保障等工作。

四、工作内容

1.咨询服务

（1）提供旅游线路、景点、住宿、交通、美食等全方位信息咨询服务；

（2）解答游客在旅游过程中遇到的问题，提供解决方案；

（3）协助游客办理旅游手续，如预订酒店、门票等；

（4）处理游客投诉，维护游客合法权益。

2.接待服务

（1）热情接待游客，提供温馨、周到的服务；

（2）引导游客参观旅游咨询中心，了解旅游产品；

（3）为游客提供旅游地图、宣传资料等；

（4）协助游客解决在旅游过程中遇到的问题。

3.宣传推广

（1）利用多种渠道宣传旅游咨询中心，提高知名度；

（2）举办各类旅游推广活动，吸引游客前来咨询；

（3）加强与旅游企业的合作，共同推广旅游产品；

（4）开展旅游市场调研，为旅游业发展提供数据支持。

4.后勤保障

（1）保障旅游咨询中心日常运营，确保设备正常运行；

（2）维护中心环境卫生，为游客提供舒适的环境；

（3）加强安全管理，确保游客和工作人员的人身安全；

（4）定期对工作人员进行培训，提高服务水平和业务能力。

五、工作措施

1.建立完善的服务体系：制定旅游咨询服务规范，明确服务流程，确保游客得到优质服务。

2.加强人员培训：定期对工作人员进行业务培训，提高服务水平和业务能力。

3.优化资源配置：整合旅游资源，提高旅游资源的利用率，为游客提供更多优质旅游产品。

4.创新宣传方式：利用新媒体、网络等渠道，开展多元化宣传，提高旅游咨询中心知名度。

5.强化安全保障：加强安全管理，确保游客和工作人员的人身安全。

6.定期开展活动：举办各类旅游推广活动，吸引游客前来咨询，提升旅游咨询中心的影响力。

六、工作计划

1.短期目标（1-3个月）

（1）完成旅游咨询中心装修、设备采购等工作；

（2）招聘、培训工作人员；

（3）制定旅游咨询服务规范；

（4）开展宣传推广活动。

2.中期目标（3-6个月）

（1）完善旅游咨询服务体系，提高游客满意度；

（2）加强与其他旅游企业的合作，共同推广旅游产品；

（3）开展旅游市场调研，为旅游业发展提供数据支持；

（4）举办各类旅游推广活动，提升旅游咨询中心知名度。

3.长期目标（6个月以上）

（1）打造成为具有影响力的旅游咨询中心；

（2）为旅游业发展提供有力支持，推动旅游业持续健康发展；

（3）提升旅游城市形象，增强城市美誉度。

七、总结

旅游咨询中心作为旅游服务的重要窗口，对于提升旅游服务质量、促进旅游业发展具有重要意义。通过本工作方案的实施，我们相信旅游咨询中心将为游客提供优质服务，为旅游业发展贡献力量。

第2篇

一、前言

随着我国旅游业的蓬勃发展，游客对旅游信息的需求日益增长。为了更好地服务游客，提高旅游服务质量，提升旅游形象，特制定本旅游咨询中心工作方案。

二、工作目标

1.提高游客满意度：通过提供全面、准确、高效的旅游咨询服务，提升游客的满意度和旅游体验。

2.优化旅游资源配置：合理调配旅游资源，提高旅游产品的知名度和市场竞争力。

3.促进旅游业发展：为旅游业发展提供有力支持，推动旅游业持续健康发展。

三、组织架构

1.中心主任：负责旅游咨询中心的全面工作，协调各部门关系，确保工作顺利开展。

2.副主任：协助主任工作，负责日常事务管理和业务指导。

3.咨询部：负责解答游客咨询，提供旅游信息查询服务。

4.市场