2025年便利店行业店长岗位能力考核试题库.docxVIP

2025年便利店行业店长岗位能力考核试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.便利店店长在安排员工班次时，应首先考虑哪一项？()

A.员工个人喜好

B.顾客流量高峰时段

C.员工家庭安排

D.店面面积大小

2.在处理顾客投诉时，店长应该首先做什么？()

A.查看监控录像

B.直接给予答复

C.询问顾客的具体投诉内容

D.让顾客等待其他员工

3.便利店为了吸引更多年轻顾客，店长应该如何调整商品结构？()

A.减少健康食品的库存

B.增加时尚配饰的展示

C.取消饮料的特价活动

D.提高商品价格

4.便利店店长在招聘新员工时，以下哪一项不是优先考虑的？()

A.一定的零售行业经验

B.良好的服务态度

C.高学历背景

D.持有健康证明

5.便利店进行库存管理时，以下哪种方法可以有效减少损耗？()

A.一次性大量采购

B.每日检查库存，及时补货

C.不设置库存预警系统

D.随意摆放商品

6.便利店店长在制定销售策略时，应如何平衡价格和利润？()

A.优先考虑价格，确保销量

B.优先考虑利润，提高价格

C.定期进行市场调研，调整价格策略

D.忽视价格，追求最大利润

7.在便利店进行清洁工作时，以下哪种清洁工具最合适用于地面清洁？()

A.抹布

B.吹风机

C.水枪

D.擦鞋垫

8.便利店店长在处理突发事件时，以下哪种做法最恰当？()

A.隐藏问题，等待解决

B.立即上报，寻求帮助

C.拖延处理，希望自行解决

D.忽视问题，避免麻烦

9.便利店店长在培训新员工时，以下哪种方式最有效？()

A.单独讲解，不注重实践

B.集中培训，不提供实际操作机会

C.结合实际操作，边讲解边练习

D.仅仅依靠文字资料培训

10.便利店店长在管理库存时，以下哪种方法最有助于防止商品过期？()

A.不设置有效期提醒

B.定期检查库存，优先销售即将过期的商品

C.不区分商品类型，统一存放

D.不进行库存盘点

二、多选题(共5题)

11.便利店店长在制定销售策略时，以下哪些因素需要考虑？()

A.顾客需求

B.竞争对手策略

C.店面地理位置

D.商品成本

E.员工素质

12.以下哪些措施可以帮助便利店提升顾客满意度？()

A.提供快速结账服务

B.保持店铺清洁卫生

C.提供免费Wi-Fi

D.定期举办促销活动

E.提高商品质量

13.便利店店长在招聘新员工时，应关注以下哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.团队合作精神

C.服务意识

D.学习能力

E.丰富的行业经验

14.便利店进行库存管理时，以下哪些方法可以减少损耗？()

A.定期盘点库存

B.优化陈列布局

C.建立库存预警系统

D.优先销售即将过期的商品

E.提高采购数量

15.以下哪些方式有助于便利店提高员工的工作效率？()

A.提供明确的岗位职责和培训

B.定期进行绩效考核

C.设立激励机制

D.保持良好的工作环境

E.鼓励员工自主学习

三、填空题(共5题)

16.便利店店长在制定员工培训计划时，应首先考虑员工的______。

17.便利店进行库存管理时，为了减少商品过期，应设置______，以便及时提醒。

18.在处理顾客投诉时，店长应首先______，以了解问题的具体情况。

19.便利店为了提高顾客忠诚度，可以通过______来增强顾客的购物体验。

20.便利店店长在安排员工班次时，应确保______，以满足顾客需求。

四、判断题(共5题)

21.便利店店长可以不定期进行库存盘点，以确保库存准确无误。()

A.正确B.错误

22.在处理顾客投诉时，店长应该立即反驳顾客，以维护自己或公司的立场。()

A.正确B.错误

23.便利店店长可以忽略竞争对手的策略，专注于自己的经营。()

A.正确B.错误

24.便利店店长在招聘新员工时，学历是首要考虑的因素。()

A.正确B.错误

25.便利店店长可以通过增加商品价格来提高利润。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.作为便利店店长，如何制定有效的员工培训计划？

27.在顾客流量高峰时段，便利店店长应该如何安排员工班次？

28.如何提高便利