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2025年电信业务员技能鉴定考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某客户办理5G套餐时询问覆盖技术，以下哪种说法正确？A.主要依赖光纤传输B.毫米波和低频段是核心C.卫星通信是主要方式D.需配合Wi-Fi

A、

B、

C、D

【参考答案】B

【解析】5G覆盖主要依赖毫米波（高频段）和低频段（广覆盖），毫米波实现高速率但覆盖范围小，低频段反之。光纤用于骨干网传输，卫星通信属于补充技术，Wi-Fi不直接参与5G覆盖。B选项准确描述了5G核心技术特点。

2、客户投诉宽带测速慢，工程师检查发现OLT端口光功率为-28dBm，应优先排查哪项问题？A.ONU固件升级B.光纤熔接质量C.用户设备故障D.光猫散热不良

A、

B、

C、D

【参考答案】B

【解析】OLT端口光功率-28dBm属于正常范围（-25dBm至-30dBm），但若用户端ONU接收功率低于-30dBm则需排查光纤熔接或传输损耗。B选项直接关联光信号传输质量，是解决此类问题的核心步骤。

3、办理物联网卡时需设置APN，以下哪项属于标准APN格式？A.CMNET/12345B.CMNET

A、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】标准APN格式为运营商代码+网络类型，如CMNET代表中国移动普通互联网接入。选项A完整包含必要信息，B缺少后缀可能引发连接失败。C和D为虚构格式。

4、国际通信代码（ICC）位数错误会导致什么后果？A.仅影响国内通话B.国际漫游无法使用C.短信收发正常D.仅影响短信功能

A、、

C、D

【参考答案】B

【解析】ICC卡号由15位数字组成，错误会导致国际漫游时网络无法识别用户身份，漫游限制。国内通话和短信收发依赖号码段而非完整ICC号，因此B选项正确。

5、号码携带业务办理需满足条件？A.套餐未过期且无欠费.用户合约期超过6个月C.号码使用满3年D.以上均需满足

A、

B、

C、D

【参考答案】D

【解析】号码携带需同时满足：套餐未到期、无欠费、合约期超过6个月、号码使用满3年。任一条件不满足均无法办理，D选项为唯一正确答案。

6、客户要求将宽带测速工具IP改为192.168.1.100，操作是否需要审核？A.审核B.无需审核C.仅审核安全风险D.由客户自行决定

A、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】修改宽带测速工具IP可能涉及网络配置变更，需审核是否违反安全规范。根据《电信用户服务规范》，此类操作必须经过技术审核，B和D选项错误，C选项范围不完整。

7、某企业采购100张物联网卡，需优先考虑哪种套餐？A.预付费单日包B.后付费流量包C.集团共享套餐.家庭宽带捆绑包

A、

B、

C、D

【参考答案】C

【解析】物联网卡批量采购应选择支持多号共享计费的后付费集团套餐，C选项符合企业需求。A/B适用于个人用户，D与物联网业务无关。

8、光纤到户（FTTH）的PON设备分光比通常？A.1:32B.1:64C.1:128D.1:256

A、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】主流PON分光比为1:32，可满足单节点2000户接入需求。1:64及以上属于超大规模部署，实际应用较少，B/C/D选项非常规标准。

9、办理营业厅免排队服务需提前预约哪种方式？A.微信公众号B.短信验证码C.现场登记D.人工客服转接

A、

B、

C、D

【参考答案】A

【解析】微信公众号支持线上预约免排队时段，B选项仅用于验证身份，C选项需到店无法预约，D选项需额外等待。A选项是当前主流服务渠道。

10、电信业务员办理5G套餐时，客户需签订的协议不包括（）

A.用户权益告知书

B.网络服务责任书

C.账户销户补偿协议

D.电子支付授权书

【参考答案】C

【解析】5G套餐办理协议需明确用户权益、服务责任及支付授权，销户补偿协议属于特殊情况附加条款，非必签内容。选项C不符合常规流程。

11、关于5G网络特点，错误表述是（）

A.时延低于4G的30%

B.单频组网可提升覆盖

C.空口频谱效率达3bps/Hz

D.上下行速率不对称

【参考答案】B

【解析】单频组网易导致信号衰减，需多频协同才能保证覆盖，选项B错误。其他选项符合5G技术参数（如D选项为典型特性）。

12、电信业务处理中，涉及客户隐私保护的核心措施是（）

A.现场录音全程覆盖

B.账单信息脱敏处理

C.设备维修外包协议

D.工单系统权限分级

【参考答案】B

【解析】《个人信息保护法》要求敏感信息脱敏，选项B直接落实隐私保护。录音需经客户同意（A错误），工单权限是基础安全措施（正确但非核心）。

13、宽带故障处理优先级排序正确的是（）

A.线路中