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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与交往技巧》期末考试复习试题及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际沟通中，倾听的目的是（）

A.为了反驳对方

B.为了证明自己正确

C.为了更好地理解对方

D.为了占据主导地位

答案：C

解析：倾听是人际沟通中非常重要的技巧，其主要目的是为了更好地理解对方，了解对方的观点、需求和感受。通过倾听，可以建立信任，促进沟通的有效性。反驳对方、证明自己正确或占据主导地位，都会破坏沟通氛围，不利于建立良好的人际关系。

2.非语言沟通中，表情主要传达的是（）

A.逻辑信息

B.情感信息

C.客观事实

D.政治立场

答案：B

解析：非语言沟通包括表情、眼神、姿态等多种方式，其中表情是传递情感信息的重要途径。通过表情，可以表达喜悦、悲伤、愤怒、惊讶等情绪，是人们情感交流的重要方式。

3.当与他人发生意见分歧时，采取以下哪种方式比较合适？（）

A.坚持己见，强迫对方同意

B.默默忍受，避免冲突

C.冷静分析，理性沟通

D.愤怒指责，让对方屈服

答案：C

解析：意见分歧是常见的现象，处理的关键在于沟通方式。坚持己见、强迫对方同意或愤怒指责，都会加剧矛盾，不利于解决问题。默默忍受虽然避免了冲突，但问题并未解决。冷静分析、理性沟通，才能找到双方都能接受的解决方案，促进理解和尊重。

4.在进行公众演讲时，以下哪种做法最有利于吸引听众注意力？（）

A.语速过快，内容密集

B.语速过慢，反复强调

C.语速适中，声音洪亮，眼神交流

D.声音微弱，姿态僵硬

答案：C

解析：公众演讲需要有效地吸引听众的注意力。语速过快或过慢，以及声音微弱、姿态僵硬，都会让听众感到不适或失去兴趣。语速适中，声音洪亮，并与听众进行眼神交流，可以传递自信，增强演讲的感染力，从而吸引听众的注意力。

5.有效沟通的关键要素不包括（）

A.明确的目标

B.准确的信息

C.正确的渠道

D.重复的信息

答案：D

解析：有效沟通需要明确的目标，确保信息传递的方向和目的。同时，信息必须准确，避免误解。选择正确的沟通渠道，也是保证信息有效传递的重要条件。重复的信息虽然可以起到强调的作用，但并非有效沟通的关键要素，过多的重复反而可能引起反感。

6.在人际交往中，建立信任的基础是（）

A.社交网络

B.权力地位

C.互惠互利

D.言行一致

答案：D

解析：信任是人际交往的基石，而言行一致是建立信任的重要途径。言行一致的人，能够说到做到，给人一种可靠、诚信的感觉，从而容易获得他人的信任。社交网络、权力地位或互惠互利，虽然可以在一定程度上影响人际交往，但并非建立信任的基础。

7.以下哪种行为不属于有效倾听的表现？（）

A.适时点头，表示理解

B.时断时续地回应

C.全神贯注，避免分心

D.认真记录，以便回顾

答案：B

解析：有效倾听要求全神贯注，避免分心，并适时点头表示理解。同时，认真记录可以更好地回顾和掌握信息。时断时续地回应，会打断对方的思路，表现出不尊重，不属于有效倾听的表现。

8.在跨文化沟通中，需要注意（）

A.语言障碍

B.文化差异

C.个人偏见

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人们之间的沟通，需要注意的问题很多。语言障碍是常见的障碍，文化差异会导致理解上的偏差，个人偏见则会影响沟通的客观性。因此，以上都是需要注意的问题。

9.当对方在沟通中表达不满时，以下哪种做法比较合适？（）

A.忽视对方，不予理睬

B.反驳对方，证明自己没错

C.冷静倾听，理解对方感受

D.愤怒指责，让对方闭嘴

答案：C

解析：当对方表达不满时，首先应该冷静倾听，理解对方的感受，而不是忽视、反驳或指责。通过倾听，可以了解对方不满的原因，从而找到解决问题的方法，避免矛盾的进一步升级。

10.在团队沟通中，以下哪种方式有利于促进合作？（）

A.强调个人利益

B.鼓励相互竞争

C.倡导团队精神

D.排除不同意见

答案：C

解析：团队沟通的目的是为了促进合作，实现团队目标。强调个人利益或鼓励相互竞争，都会破坏团队的凝聚力。排除不同意见，则会扼杀创新和进步。倡导团队精神，鼓励成员相互支持，共同完成任务，才是促进合作的有效方式。

11.在进行说服时，强调对方的利益比强调自己的利益更有效（）

A.正确

B.错误

答案：A

解析：说服的目的是要使对方接受自己的观点或要求。从心理学角度看，人们更容易被那些能够满足自身利益或需求的信息所吸引。因此，在说服时，强调对方能从中获得的好处或利益，比单纯强调自己的利益更能打动对方，提高说服的效果。

12.非语言沟通主要包括眼神、表情、姿态