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2025全国导游资格证考试导游业务真题库含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社招徕旅游者时，应当保证所提供的旅游服务信息真实可靠，不得含有下列哪项内容？()

A.价格信息

B.行程安排

C.服务内容

D.误导性语言

2.以下哪项不属于导游人员的义务？()

A.维护国家利益和民族尊严

B.熟悉并执行旅游政策和法规

C.随时向游客提供医疗救助

D.提高自身业务技能和综合素质

3.以下哪项不是旅行社组织团队旅游应当符合的要求？()

A.明确行程安排

B.确保旅游安全

C.收取高额押金

D.保障游客合法权益

4.根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？()

A.依照规定向旅游者收取导游服务费

B.接受旅游者对其服务质量的投诉

C.使用普通话进行导游活动

D.随时向旅游者提供帮助

5.旅游团队在游览过程中，导游人员应当特别注意哪些事项？()

A.维护团队秩序

B.保障游客安全

C.严格执行行程

D.以上都是

6.旅行社在组织出境旅游时，以下哪项行为是违法的？()

A.依法向游客收取费用

B.诱导游客购物

C.提供真实服务信息

D.保障游客合法权益

7.导游人员在讲解过程中，以下哪项是正确的做法？()

A.只讲解景点，不与游客互动

B.追求讲解速度，尽快完成任务

C.结合景点特点，与游客进行互动

D.忽略游客感受，只顾自身讲解

8.根据《旅游法》，以下哪项不属于旅游者应当履行的义务？()

A.遵守旅游地的风俗习惯

B.保护旅游资源和环境

C.服从导游人员的管理

D.强制其他旅游者购买商品

9.以下哪项不是导游人员在遇到旅游者投诉时的处理原则？()

A.及时处理，认真调查

B.保护导游形象，避免矛盾激化

C.尊重旅游者，耐心解释

D.无视旅游者感受，简单处理

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是导游人员在带团时应当遵守的基本准则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.遵守纪律

D.保护环境

11.旅行社在提供旅游服务时，以下哪些内容应当向旅游者明示？()

A.服务项目及标准

B.旅游费用及支付方式

C.旅游行程安排

D.应急联系方式

12.以下哪些行为属于导游人员的违规行为？()

A.随意改变行程

B.接受旅游者的小费

C.指导游客购物

D.擅自安排旅游活动

13.在处理旅游者投诉时，导游人员应当注意以下哪些方面？()

A.保持冷静，理性分析

B.尊重旅游者，耐心倾听

C.及时调查，妥善处理

D.积极沟通，寻求解决方案

14.根据《旅游法》，以下哪些属于旅游者的权利？()

A.安全旅游的权利

B.知情选择的权利

C.合法权益不受侵犯的权利

D.对旅游服务提出批评和建议的权利

三、填空题(共5题)

15.根据《导游人员管理条例》，导游人员必须取得导游证才能从事导游活动。

16.旅游者有权要求导游人员提供真实、准确、完整的旅游服务信息。

17.导游人员在讲解过程中，应注重与旅游者的互动，以提升导游服务的质量。

18.《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当选择具有相应资质的供应商。

19.在处理旅游者投诉时，导游人员应当首先了解情况，然后进行必要的解释和道歉。

四、判断题(共5题)

20.导游人员可以在旅游行程中擅自增加购物环节。()

A.正确B.错误

21.旅游者有权要求导游人员在旅游过程中提供医疗服务。()

A.正确B.错误

22.旅行社在收取旅游费用后，应立即向旅游者提供旅游行程单。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解过程中，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

24.旅游者有权对导游人员的讲解和服务提出批评和建议。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游人员在接待旅游团队时应遵循的基本原则。

26.如何处理旅游团队中的突发事件？

27.请说明导游人员在讲解过程中应如何与旅游者互动。

28.在旅游行程中，导游人员如何确保旅游者的安全？

29.请列举导游人员在工作中可能遇到的几种投诉类型，并简要说明应对方法。

2025全国导游资格证考试导游业务真题库含答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】旅行社招徕