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广发试卷A卷及答案

1.分期方案建议分期多少期以内？

A.6期

B.12期

C.36期

D.60期(正确答案)

2.客户催记多次表示要协商本金折让，不折让就不还，如何跟进？

A.客户可联，有明确诉求，了解客户情况和诉求后尝试突破(正确答案)

B.客户可联，一直接电话但是就不还钱，根本没意愿，不跟进。

C.客户可联，一直不还钱，直接打客户联系人家人施压要求帮客户还钱。

D.客户可联，直接告诉客户没有折让，要不要办分期。

3.异议类工单，工单内容为客户要求确认信息/确认方案，请问是按照什么模板回复工单？()

A.按照确认信息类工单回复模板回复

B.按照异议类工单回复模板回复，同时在后