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2021年湖北省十堰市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于我国导游服务的基本原则？()

A.尊重游客的宗教信仰和民族习俗

B.保守国家秘密和游客隐私

C.追求经济效益最大化

D.主动提供优质服务

2.下列哪项不属于导游讲解时的“七忌”？()

A.忌讲解内容单调

B.忌讲解时态度冷漠

C.忌讲解过程中随意打断游客提问

D.忌讲解时使用方言

3.我国旅游法规定，旅行社应当保证所提供的服务符合以下哪项标准？()

A.游客满意

B.行业标准

C.国家标准

D.国际标准

4.下列哪项不属于旅游安全防范的主要内容？()

A.自然灾害防范

B.疾病防范

C.财物安全防范

D.游客心理调适

5.我国现行的导游证分为哪几种？()

A.初级导游证和中级导游证

B.导游员证和领队证

C.普通导游证和高级导游证

D.国内导游证和国际导游证

6.以下哪项不属于导游服务的“三心”？()

A.爱心

B.耐心

C.贪心

D.考虑心

7.下列哪项不属于导游讲解的基本要求？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.重复啰嗦

D.情感投入

8.我国旅游法规定，旅游者有权要求旅行社提供以下哪项服务？()

A.合理安排行程

B.提供免费餐饮

C.退还旅游费用

D.免费提供交通工具

9.以下哪项不属于导游讲解时应遵循的原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.主观性原则

D.互动性原则

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客的宗教信仰和民族习俗

B.保守国家秘密和游客隐私

C.追求经济效益最大化

D.主动提供优质服务

E.维护国家利益和民族尊严

11.以下哪些属于导游讲解时应遵循的原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.互动性原则

D.主观性原则

E.简洁性原则

12.以下哪些属于旅游安全防范的主要内容？()

A.自然灾害防范

B.疾病防范

C.财物安全防范

D.游客心理调适

E.食品安全防范

13.以下哪些属于导游服务的“三心”？()

A.爱心

B.耐心

C.考虑心

D.贪心

E.热心

14.以下哪些属于导游讲解的基本要求？()

A.生动形象

B.简洁明了

C.重复啰嗦

D.情感投入

E.专业术语使用

三、填空题(共5题)

15.我国旅游法规定，旅行社应当保证所提供的服务符合以下哪项标准？

16.导游在讲解时，应遵循以下哪项原则？

17.我国现行的导游证分为哪几种？

18.导游讲解时应遵循的“七忌”不包括以下哪项？

19.导游在服务过程中，应如何处理游客的投诉？

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史事实。()

A.正确B.错误

21.导游在服务过程中，对游客的投诉应当置之不理。()

A.正确B.错误

22.我国旅游法规定，旅行社应当对旅游者的人身安全负责。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意使用方言进行讲解。()

A.正确B.错误

24.导游在服务过程中，对游客的合理需求应当尽力满足。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团过程中，如何处理游客之间的矛盾和纠纷。

26.在旅游过程中，如果遇到突发自然灾害，导游应采取哪些紧急措施？

27.请说明导游在带团过程中，如何进行有效的团队管理。

28.在讲解历史景点时，导游应如何向游客介绍历史背景和文化内涵？

29.请阐述导游在带团过程中，如何确保游客的财产安全。

2021年湖北省十堰市导游资格全国导游基础知识真题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务的基本原则包括尊重游客、保守秘密、提供优质服务等，但不包括追求经济效益最大化。

2.【答案】D

【解析】导游讲解时的“七忌”包括内容单调、态度冷漠、随意打断游客提问等，使用方言不属于“七忌”之一。

3.【答案】C

【解析】根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社提供的服务应当符合国家标准。

4.【答案】D

【解析】旅游安全防范的主要内容通常包括自然灾害、疾病和财物安全防范，游客心理调适不属于此范畴。

5.