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第1篇
一、前言
为确保客运业务在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少事故损失，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我国客运行业实际情况，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国突发事件应对法》
2.《中华人民共和国安全生产法》
3.《客运服务管理办法》
4.《客运站（场）安全管理规定》
5.国家及地方有关客运行业的政策法规
三、适用范围
本预案适用于我国境内所有客运企业、客运站（场）以及相关客运服务设施，包括道路客运、城市公共交通、水路客运等。
四、应急预案体系
1.客运企业应急预案
2.客运站（场）应急预案
3.客运车辆应急预案
4.客运服务设施应急预案
5.应急救援队伍应急预案
五、组织机构及职责
1.应急指挥部
客运企业应成立应急指挥部，负责应急工作的统一领导和指挥。应急指挥部由企业主要负责人担任总指挥，分管安全生产、客运、人力资源、财务等部门的负责人担任副总指挥，相关部门负责人为成员。
2.应急指挥部办公室
应急指挥部办公室设在客运企业安全生产管理部门，负责应急工作的组织、协调、指导和监督。
3.应急救援队伍
客运企业应组建应急救援队伍，负责突发事件现场的应急救援工作。
4.客运站（场）应急管理部门
客运站（场）应急管理部门负责本站（场）应急工作的组织、协调、指导和监督。
六、预警与信息报告
1.预警
客运企业应建立健全预警机制，对可能发生的突发事件进行预警。
（1）预警等级：根据突发事件可能造成的危害程度，分为一级、二级、三级、四级四个等级。
（2）预警信息发布：预警信息由应急指挥部办公室发布，通过企业内部通讯系统、网站、微信公众号等渠道进行传播。
2.信息报告
（1）信息报告时限：接到突发事件报告后，应在1小时内上报至应急指挥部。
（2）信息报告内容：包括突发事件类型、发生时间、地点、涉及范围、人员伤亡情况、财产损失情况等。
七、应急处置
1.应急响应
（1）一级、二级预警时，应急指挥部立即启动应急预案，启动应急响应。
（2）三级、四级预警时，客运企业应按照应急预案要求，采取相应的应急措施。
2.应急处置措施
（1）现场处置：应急救援队伍立即赶赴现场，进行人员疏散、救援、现场勘查等工作。
（2）交通管制：对事故现场周边道路进行交通管制，确保救援车辆和人员通行。
（3）信息发布：通过企业内部通讯系统、网站、微信公众号等渠道发布突发事件相关信息。
（4）善后处理：对事故现场进行清理，恢复交通秩序；对伤亡人员进行安抚、救治；对财产损失进行评估、赔偿。
3.应急处置结束
（1）应急处置结束后，应急指挥部办公室对应急处置工作进行总结评估。
（2）应急指挥部办公室向应急指挥部报告应急处置情况。
八、应急保障
1.人员保障
客运企业应加强应急救援队伍建设，提高应急救援人员的业务素质和应急处置能力。
2.物资保障
客运企业应储备必要的应急救援物资，如急救药品、食品、帐篷、照明设备等。
3.资金保障
客运企业应设立应急基金，用于突发事件应急处置和善后处理。
4.技术保障
客运企业应加强应急技术研发，提高应急处置水平。
九、应急演练
1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
2.演练内容应包括：应急预案启动、现场处置、信息报告、应急保障等。
3.演练结束后，应急指挥部办公室对演练进行总结评估，提出改进措施。
十、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由客运企业安全生产管理部门负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，由客运企业应急指挥部办公室根据实际情况进行修订。
十一、应急预案流程图
1.预警与信息报告
（1）预警
（2）信息报告
2.应急响应
（1）启动应急预案
（2）应急响应
3.应急处置
（1）现场处置
（2）交通管制
（3）信息发布
（4）善后处理
4.应急保障
（1）人员保障
（2）物资保障
（3）资金保障
（4）技术保障
5.应急演练
（1）定期组织演练
（2）演练总结评估
第2篇
一、引言
随着我国经济的快速发展，客运行业已成为人们出行的重要方式。然而，客运过程中也存在着诸多安全隐患，如交通事故、自然灾害、恐怖袭击等。为保障旅客的生命财产安全，提高客运应急处置能力，制定一套完善的客运应急预案流程至关重要。本文将从客运应急预案的编制、实施、评估等方面进行阐述。
二、客运应急预案编制
1.编制依据
客运应急预案的编制应依据国家相关法律法规、行业标准、客运企业实际情况及应急预案编制规范等。
2.编制原则
（1）预防为主、综合协调；
（2）快速响应、科学处置；
（3）以人为本、保障安全；
（4）分级负责、责任到人。
3.编制内容
（1）客运应急预案总体要求：明确客运应
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