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2025年国家开放大学（电大）《商务伦理与道德》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.商业活动中，诚实守信原则的核心是（）

A.获取最大利润

B.遵守法律法规

C.保持真实和守信

D.降低运营成本

答案：C

解析：诚实守信是商业伦理的基本原则，要求企业在经营活动中必须真实反映情况，信守承诺，不欺诈、不隐瞒。获取最大利润、遵守法律法规和降低运营成本都是企业目标或要求，但并非诚实守信原则的核心。诚实守信的核心在于保持真实和守信，这是建立企业信誉和长期发展的基础。

2.企业在制定竞争策略时，应当遵循的伦理原则是（）

A.不择手段抢占市场份额

B.优先考虑竞争对手的利益

C.在法律允许范围内公平竞争

D.完全避免与竞争对手发生冲突

答案：C

解析：企业在制定竞争策略时，应当遵循公平竞争的伦理原则。不择手段抢占市场份额可能涉及欺诈或不正当竞争，违反商业伦理。优先考虑竞争对手的利益和完全避免与竞争对手发生冲突都不是商业竞争的正常策略。在法律允许范围内公平竞争，通过提升自身实力和创新能力来吸引客户，是符合商业伦理的竞争方式。

3.企业社会责任的核心内容不包括（）

A.提供就业机会

B.保障员工权益

C.捐赠大量资金

D.保护环境

答案：C

解析：企业社会责任是指企业在创造利润的同时，也要承担对消费者、员工、社区和环境的责任。提供就业机会、保障员工权益和保护环境都是企业社会责任的核心内容。捐赠大量资金是企业参与社会公益的方式之一，但并非企业社会责任的核心内容。企业社会责任的核心在于其在经营活动中对利益相关者的全面责任。

4.在商业活动中，利益冲突主要是指（）

A.企业与政府的合作关系

B.企业内部不同部门之间的利益分歧

C.企业与消费者之间的利益博弈

D.企业高管个人利益与企业利益之间的矛盾

答案：D

解析：利益冲突是指个人或组织在履行职责时，其自身利益或他人利益与其所代表的组织利益发生冲突。在商业活动中，利益冲突主要表现为企业高管个人利益与企业利益之间的矛盾。企业与政府的合作关系、企业内部不同部门之间的利益分歧以及企业与消费者之间的利益博弈都可能是商业活动中的问题，但并非利益冲突的主要形式。

5.以下哪种行为不属于商业贿赂（）

A.向政府官员送礼以获取审批

B.提供高额回扣以促成交易

C.支付正常的市场推广费用

D.向供应商支付好处费以获得优惠价格

答案：C

解析：商业贿赂是指为谋取不正当利益，给予对方单位或个人以财物的行为。向政府官员送礼以获取审批、提供高额回扣以促成交易和向供应商支付好处费以获得优惠价格都属于商业贿赂。支付正常的市场推广费用是企业合法的市场行为，不属于商业贿赂。

6.企业在处理客户投诉时，应当遵循的原则是（）

A.推卸责任，减少损失

B.积极沟通，及时解决

C.拖延时间，观察态度

D.坚持己见，不容置疑

答案：B

解析：企业在处理客户投诉时，应当遵循积极沟通、及时解决的原则。推卸责任、减少损失和坚持己见、不容置疑都是不良的客户服务态度。积极沟通，了解客户诉求，及时采取措施解决问题，是提升客户满意度和维护企业声誉的关键。

7.商业伦理规范的主要功能是（）

A.限制企业自由发展

B.提升企业形象和竞争力

C.规范企业行为，维护市场秩序

D.增加企业运营成本

答案：C

解析：商业伦理规范的主要功能是规范企业行为，维护市场秩序。限制企业自由发展、增加企业运营成本都不是商业伦理规范的主要功能。提升企业形象和竞争力是商业伦理规范带来的积极效果之一，但其主要功能在于规范企业行为，确保商业活动的公平和道德。

8.在商业活动中，诚信原则主要体现在（）

A.产品质量保证

B.财务信息披露

C.合同履行

D.以上都是

答案：D

解析：诚信原则是商业伦理的核心原则之一，要求企业在经营活动中必须真实、守信。产品质量保证、财务信息披露和合同履行都是诚信原则的具体体现。产品质量保证是企业对消费者信用的承诺；财务信息披露是企业对投资者信用的承诺；合同履行是企业对合作伙伴信用的承诺。企业在这些方面都应当诚实守信。

9.企业在制定商业策略时，应当充分考虑（）

A.经济利益

B.社会责任

C.法律法规

D.以上都是

答案：D

解析：企业在制定商业策略时，应当全面考虑经济利益、社会责任和法律法规。只关注经济利益而忽视社会责任和法律法规可能导致企业短期获利但长期发展受限。全面考虑这三个方面，可以确保企业策略的可持续性和合规性。

10.商业伦理教育的主要目的是（）

A.培养员工的道德意识

B.提高企业的经济效益

C.规避法律风险

D.增强企业的创新能力

答案：A