2025年大学《广告学》专业题库—— 广告学专业发展公关危机处理.docxVIP

2025年大学《广告学》专业题库——广告学专业发展公关危机处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（请根据要求，回答下列问题）

1.简述广告学专业视角下公关危机的特定特征及其与一般公关危机的主要区别。

2.阐述广告企业在日常运营中建立危机预警机制的关键要素和主要内容。

3.分析在社交媒体环境下，广告企业进行危机信息收集与核实应注意哪些特殊问题及应对方法。

4.试述广告创意或内容在危机沟通中的独特作用，并列举至少两种不同的应用情境。

二、论述题

1.结合广告学专业发展的趋势，论述大数据、人工智能等新兴技术为广告业应对公关危机提供了哪些新的机遇与挑战。

2.选择一个你熟悉的广告行业相关危机事件（可以是成功的处理，也可以是失败的案例），分析其在危机处理中的关键得失，并从广告学专业的角度提出改进或反思意见。

3.论述有效的危机公关处理经验如何能够反哺广告企业的品牌建设、市场策略和日常广告创意工作。

三、案例分析题

假设某知名快消品公司旗下的一款零食产品被媒体报道存在潜在的食品安全隐患，引发了消费者和媒体的广泛关注，公司形象受到严重影响。请模拟作为该公司广告公关部门的核心成员，阐述你将如何规划并执行危机处理的全过程，重点说明在沟通策略、媒介运用、内容创意以及与广告专业团队协作等方面的具体思路。

试卷答案

一、简答题

1.答案：广告学专业视角下的公关危机，除具备一般公关危机的突发性、破坏性、舆论性等特点外，其特定特征主要体现在：一是与品牌形象和广告声誉直接相关，影响巨大；二是往往涉及广告内容、创意、代言人、数据隐私等广告业核心要素，问题暴露更直接；三是危机信息的传播速度快、范围广，易被社交媒体放大，对公众认知产生快速而深远的影响；四是处理不当极易引发对广告专业操守和行业公信力的质疑。与一般公关危机相比，其影响更侧重于品牌价值和广告市场的表现，处理策略需更注重专业形象和商业利益的平衡。

解析思路：首先要答出一般公关危机的共性特征，然后重点突出广告学专业视角下的“特定”特征，从危机涉及的核心要素（广告内容、创意、代言人等）、传播特点（社交媒体放大）、影响层面（品牌形象、广告声誉、行业公信力）以及处理侧重点（专业形象、商业利益平衡）等方面进行阐述，并与一般公关危机进行对比，才能体现专业深度。

2.答案：建立危机预警机制的关键要素和主要内容包括：一、建立跨部门信息监测网络，整合线上线下信息源，特别是社交媒体、行业媒体、消费者评论等，实时监控可能引发危机的信号；二、设定关键指标和预警阈值，如负面信息增长率、特定关键词提及量、媒体情绪倾向等；三、进行潜在风险评估，识别企业运营中可能存在的广告合规风险、数据安全风险、品牌价值观冲突风险等；四、制定完善的内部报告和响应流程，明确信息上报、级别判定、初步应对的路径；五、定期进行风险评估演练和培训，提升员工的危机敏感度和处理意识；六、关注宏观环境变化和行业动态，预判外部环境对广告业务可能产生的冲击。

解析思路：此题考察预防机制，需要从“监测”、“评估”、“流程”、“培训”四个维度展开。具体来说，要答出监测什么（信息源、指标）、评估什么（风险类型）、如何响应（流程、权限）、如何提升意识（培训、演练），覆盖预警机制的各个环节，体现系统性和操作性。

3.答案：在社交媒体环境下，信息传播具有即时性、碎片化、匿名化等特点，给危机信息收集与核实带来特殊问题：一是信息真伪难辨，虚假信息、恶意中伤可能迅速传播，干扰判断；二是信息过载，有效信息被海量无效信息淹没，难以快速筛选关键信息；三是谣言传播速度快，可能在事实澄清前造成广泛影响；四是匿名性使得信息来源难以追溯，增加了核实的难度；五是跨平台信息差异，不同社交媒体平台上的舆论焦点和传播路径可能不同。应对方法包括：建立快速信息筛选机制，利用技术工具识别可疑信息；多方交叉验证信息来源，特别是官方数据和权威机构发布；优先关注主流平台和关键意见领袖的动态；主动辟谣，及时发布权威信息；加强用户互动，直接回应消费者关切，引导舆论走向。

解析思路：首先要分析社交媒体环境带来的具体挑战（真伪难辨、过载、谣言快、匿名、平台差异），然后针对这些挑战提出具体的应对策略（筛选、验证、辟谣、互动等），体现对新媒体环境的深刻理解和应对能力。

4.答案：广告创意或内容在危机沟通中的独特作用主要体现在：一是塑造沟通情境，可以通过创意性的表达方式（如温情短片、幽默自嘲）缓和紧张气氛，降低危机的负面影响；二是增强沟通吸引力，相较于生硬的官方声明，具有创意的内容更容易在社交媒体上获得传播，提升信息触达率和接受度；三是传递品牌态度，通过创意内容可以更真实、更有人情味地