KTV管理人员绩效考核大流程设计要点.pdfVIP

的大流程

什么是大流程

看当企业的从无到有，即现在还没有系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步

骤应该注意什么，这一过程称为大流程。

大流程的步骤

步骤1获取对该系统的支持

分两个要素：

第一，要取得最高管理层的支持。

第二，要获得所有雇员的投入。

上述两点是系统设计成败的关键。不管考评表格设计得多合理，可最高管理层不支持，雇员也不

支持，表格再漂亮也没什么用。

小窍门

①想让员工，尤其是那些一线经理支持你，必须让站出来说话，而不是人力经理站在旁边跷着

脚喊，考核很重要！绩效考评很重要！招聘培训很重要！喊一百遍也没有用。因为，人力是

经理的工作伙伴，是平级的，处理不好可能还会有。你要说服，让替你说话。发话了，

下面的部门经理会说，那我们也来试一下吧，这个考核也许还值得试一下。

②请给大家发一个E-mail，是打印出来的文字，向大家说明，绩效管理考评系统有下面几点

好处，对你个人会有什么好处等等。

很短的几行字，很简单的信，甚至不用起草。不要低估的力量，有时比我们说一千遍、说一万

遍要管用得多。雇员的目的性很强，只对公司有好处，对他没好处是不会干的。那我们就把对雇员的好处

一条、十几条、二十几条列出来，摆在那里给大家看，雇员看到对自己有这么多好处，也会来参加，愿意

考评。

通过这两点就获得了该系统人员的支持，工作目的也就达到了。你不妨将此小窍门运用一下，会发现非常

好用。

步骤2选择适当的评估工具

主要包括：

（1）是不是很实用，是不是很好填，是不是空格都留的足够大等。

（2）成本怎么样。考核管理系统的成本怎么样。有的表格是要请专家顾问来开发，成本很高，需要花很多

的时间和精力。

（3）工作性质。也就是说，我们是否决定，销售考核用一种考核系统，技术考核用另外一种系统，研发人

员又用另外一种系统，行政人员又换一种系统。还是选择对各种工作性质的人，用同样一份表格。我们的

建议是简单化为好，所有类型的员工用同样的表格，但考核的权重要不同。这个我们后面会详细介绍。

步骤3选择评定者

介绍一种考评方法：360度反馈。360度是一个圆，360度反馈就是评定者很多，都给一位员工打分。评定

者包括上级、同事和下属，都来考评你的绩效，包括你的客户以及经销商、分销商、运营商也会给你打分，

这样就形成一个圆，上级、下级、同事和客户包围起来，全来评定你今年的绩效，这就是360度反馈。

这通常是一份问卷，而不是面对面的沟通，评定者至少有四方。

要提醒的是：不要认为这360度考评适合每一个企业，只是在成企业才适用。员工之间的交往模式，

部门与部门之间的交往模式都很健康的情况下，360度反馈才有真正效果的。

在一个健康组织里，当这个人有晋升潜力的时候，可建议做360度反馈。因为，员工晋升以后，他会跟

Theoverallprocessofperformance

appraisal

Whatisabig

process

Let’slookatwhatstepswillbetakenwhenanenterprise’sperformanceappraisalisdevelopedfromscratch,thatis,thereisno

performanceappraisalsystemyet,andwhenpreparingtodesignit,andwhatshouldbepaidattentiontoineachstep.This

processiscalledabigprocess.

Bigprocesssteps

Step1Getsupportforthesystem

Dividedintotwo

elements:

First,obtainthesupportoftopmanagement.

Second,getinputfro