拼多多客服合同模板(3篇).docx

第1篇

合同编号：_______

甲方（拼多多平台）：_______

乙方（客服服务商）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供拼多多平台客服服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方同意按照甲方的要求，为拼多多平台提供专业的客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听用户咨询，解答用户疑问；

（2）处理用户投诉，协调解决用户问题；

（3）收集用户反馈，提供改进建议；

（4）维护平台秩序，确保用户权益；

（5）完成甲方交办的其他相关工作。

2.乙方应确保客服服务质量，提高用户满意度，维护拼多多平台的良好形象。

二、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满前，甲乙双方应协商一致，可以续签本合同。

三、服务标准

1.乙方应按照甲方提供的服务规范和标准，确保客服工作的顺利进行。

2.乙方应确保客服人员的专业素质，包括但不限于以下要求：

（1）熟悉拼多多平台业务，了解相关法律法规；

（2）具备良好的沟通能力和应变能力；

（3）遵守职业道德，保守商业秘密。

四、服务费用及支付方式

1.本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付。

2.首期服务费用于合同签订后____个工作日内支付，后续服务费用按照约定时间支付。

3.甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务。

五、保密条款

1.乙方在提供服务过程中，对甲方提供的相关资料、商业秘密等负有保密义务。

2.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方提供的资料和商业秘密。

六、违约责任

1.若乙方未按照本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。

2.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

3.若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方立即支付，并承担相应的违约责任。

七、争议解决

1.甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

甲方（拼多多平台）：________________

乙方（客服服务商）：________________

签订日期：____年____月____日

附件：

1.服务规范和标准

2.保密协议

3.其他相关文件

第2篇

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_______

地址：_______

联系电话：_______

联系人：_______

乙方（服务接受方）：_______

地址：_______

联系电话：_______

联系人：_______

鉴于甲方拥有专业的客服团队，能够为乙方提供优质的客服服务，乙方需要甲方提供客服服务以满足其业务需求，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应按照乙方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）处理乙方客户的咨询、投诉、建议等；

（2）解答乙方客户的商品问题、订单问题、售后服务问题等；

（3）协助乙方处理客户纠纷，维护乙方品牌形象；

（4）收集客户反馈，为乙方提供市场分析和改进建议。

1.2甲方应确保客服人员具备以下条件：

（1）熟悉拼多多平台规则和业务流程；

（2）具备良好的沟通能力和服务意识；

（3）能够熟练使用电脑及网络工具；

（4）具备一定的市场分析能力。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.2合同期满后，双方可协商续签合同。

三、服务费用

3.1乙方应向甲方支付客服服务费用，具体费用如下：

（1）基础服务费：_______元/月；

（2）超时服务费：_______元/小时；

（3）其他费用：_______元。

3.2乙方应在每月_______日前支付当月的服务费用。

四、服务标准

4.1甲方应确保客服服务质量，达到以下标准：

（1）接通率：不低于95%；

（2）响应时间：不超过_______秒；

（3）满意度：不低于90%。

4.2甲方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为_______元。

6.2若一方违