2020年全国导游资格证考试真题.docxVIP

2020年全国导游资格证考试真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴哪种证件？()

A.导游证

B.身份证

C.旅行社工作证

D.旅游纪念品

2.下列哪项不属于导游服务的原则？()

A.客户至上

B.诚实守信

C.自由放任

D.爱岗敬业

3.导游在带团过程中，如遇游客提出违反旅游合同的要求，应该如何处理？()

A.立即满足游客要求

B.忽略游客要求

C.与旅行社沟通后，尽量满足游客要求

D.坚决拒绝游客要求

4.导游在讲解时，下列哪种表达方式最为恰当？()

A.单向灌输

B.互动交流

C.自言自语

D.无视游客反应

5.以下哪种行为可能构成导游人员违法行为？()

A.在讲解中提到历史人物的正面贡献

B.接受游客的合理小费

C.在非工作时间带游客购物

D.指导游客正确拍照留念

6.导游在讲解时，以下哪项不属于讲解的基本要求？()

A.语言生动形象

B.内容准确无误

C.信息量越大越好

D.结构清晰完整

7.游客在旅游过程中生病，导游应该如何处理？()

A.立即联系医疗机构

B.让游客自行处理

C.帮助游客购买药物

D.忽略游客病情

8.导游在带团过程中，遇到游客对行程安排有异议时，应该如何处理？()

A.忽略游客意见

B.立即更改行程

C.与游客沟通，争取理解

D.通知旅行社处理

9.以下哪项不是导游在带团过程中应遵守的职业操守？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.追求物质利益最大化

D.爱岗敬业

10.导游在讲解时，遇到游客提出的问题无法立即回答，应该如何处理？()

A.立即回答

B.承诺事后查询并回答

C.忽略游客问题

D.暂时回避

11.以下哪项不属于导游在讲解时应该注意的礼仪？()

A.着装得体

B.保持微笑

C.指手画脚

D.与游客保持眼神交流

二、多选题(共5题)

12.导游在讲解时，以下哪些行为有助于提高游客的满意度？()

A.语言生动形象

B.内容丰富有趣

C.保持微笑和眼神交流

D.遵守时间安排

E.忽视游客的需求

13.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当履行以下哪些义务？()

A.不得泄露旅游者的个人信息

B.不得擅自变更旅游行程

C.应当维护旅游者的合法权益

D.可以接受旅游者给予的小费

E.应当遵守职业道德

14.以下哪些属于导游服务的特点？()

A.服务对象特定

B.服务内容多样

C.服务时间灵活

D.服务过程互动

E.服务结果不可控

15.在带团过程中，导游遇到以下哪些情况应当立即通知旅行社？()

A.旅游者突发疾病

B.旅游者丢失重要物品

C.旅游者提出超出合同范围的要求

D.旅游者之间发生纠纷

E.天气突变可能影响行程

16.以下哪些行为属于导游在讲解时应避免的？()

A.在讲解中穿插个人观点

B.忽视游客的反应

C.保持适当的语速和语调

D.过度强调导游自身的地位

E.遵循旅游者的兴趣进行讲解

三、填空题(共5题)

17.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴_______。

18.导游在讲解时，应遵循的原则之一是_______原则，确保讲解内容的准确性。

19.导游在带团过程中，如遇旅游者突发疾病，应立即_______。

20.导游在讲解时，应遵循_______原则，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗。

21.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当遵守职业道德，不得_______。

四、判断题(共5题)

22.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，可以接受旅游者给予的小费。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以随意发表个人观点。()

A.正确B.错误

26.导游在带团过程中，遇到旅游者提出超出合同范围的要求，应当立即满足。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述导游在带团过程中应如何处理旅游者之间的纠纷。

28.请列举导游在讲解时，如何提高游客