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东风小康销售员培训课件

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汇报人：XX

目录

01

销售员角色定位

02

产品知识掌握

03

销售技巧提升

04

市场分析与策略

05

客户关系管理

06

培训效果评估

销售员角色定位

PART01

销售员职责

向客户详细介绍产品特点，满足客户需求。

产品介绍

通过有效沟通，促成交易，达成销售目标。

促成交易

提供优质的售后服务，增强客户满意度。

售后服务

服务意识培养

树立顾客为中心的理念，时刻关注顾客需求，提供满意服务。

顾客至上原则

01

培养主动服务意识，积极发现并满足顾客潜在需求，提升顾客满意度。

主动服务态度

02

专业形象塑造

言谈举止

礼貌用语，热情大方，展现良好职业素养。

着装规范

统一着装，展现专业与整洁，提升客户信任。

01

02

产品知识掌握

PART02

东风小康车型介绍

超大货厢，七纵两横底盘设计

空间承载升级

DK13发动机，油耗低至6L

K01动力升级

车辆性能特点

动力性能

介绍车辆发动机功率、扭矩，强调加速快、爬坡能力强。

燃油经济性

突出车辆油耗低，节能减排，降低使用成本。

安全配置

详解车辆安全系统，如ABS、ESP等，保障行车安全。

竞品对比分析

对比分析本品与竞品在性能、价格、服务等方面的优劣势。

优劣势对比

概述主要竞品的功能、价格及市场定位。

竞品特点概述

销售技巧提升

PART03

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

清晰表达

销售流程管理

热情接待，了解客户需求，建立良好第一印象。

接待客户

详细讲解产品特点，突出优势，满足客户需求。

产品介绍

成交策略运用

利用限时折扣、赠品等优惠策略，激发客户购买欲望，促成交易。

优惠吸引

01

建立与客户的情感联系，理解需求，通过共鸣增强信任，提高成交率。

情感共鸣

02

市场分析与策略

PART04

目标市场定位

01

潜在客户群

定位在城乡结合部及农村，关注家庭用车需求。

02

市场需求分析

分析目标市场对经济实用车型的需求趋势。

销售目标设定

基于市场数据，明确潜在客户群体与需求。

市场调研基础

结合历史销售，科学设定可达成的销售目标。

合理目标制定

市场竞争策略

明确产品特色，与竞品区分，满足特定消费者需求。

定位差异化

制定灵活价格策略，提供性价比，吸引目标客户群体。

价格优势

客户关系管理

PART05

客户信息收集

主动询问

销售过程中主动询问客户需求，记录关键信息。

观察分析

通过观察客户言行，分析其潜在需求和购买意向。

客户关系维护

定期联系客户，了解需求，增强信任，提升满意度。

定期回访客户

积极应对客户抱怨，及时解决问题，转化不满为忠诚。

处理客户抱怨

客户满意度提升

保持热情友好，耐心解答客户疑问，提升客户体验。

根据客户需求提供定制化服务方案，增强客户满意度。

优质服务态度

个性化服务

培训效果评估

PART06

销售技能考核

01

实操演练评估

通过模拟销售场景，评估销售员的应对能力和技巧运用。

02

客户反馈收集

收集客户对销售员服务态度和专业技能的反馈，作为评估参考。

知识掌握测试

通过专业知识笔试，评估销售员对产品知识的掌握程度。

笔试考核

模拟销售场景，考核销售员在实际操作中的应用能力和应变能力。

实操演练

培训反馈收集

通过问卷形式收集学员对培训内容、讲师表现等方面的反馈。

问卷调查

组织面对面访谈，深入了解学员对培训的满意度及改进建议。

面对面访谈

谢谢

汇报人：XX