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2025年国家开放大学《人际沟通与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，积极倾听的关键在于（）

A.不断打断对方，表达自己的观点

B.专注听对方讲话，适时给予回应

C.假装聆听，实际思考自己的回应

D.一直保持沉默，让对方感到压力

答案：B

解析：积极倾听要求沟通者全身心投入到对话中，不仅要用耳朵听，还要用眼睛观察，用心灵感受。适时点头、微笑或简单回应，可以表明自己在认真听，并鼓励对方继续表达。不断打断或假装聆听都会破坏沟通效果，而一直沉默则会让对方感到不被尊重。

2.谈判中，赢-输策略的特点是（）

A.双方都能得到满意的结果

B.一方完全获胜，另一方完全失败

C.通过妥协找到双方都能接受的方案

D.谈判过程充满合作与尊重

答案：B

解析：赢-输策略是一种零和博弈思维，认为谈判是资源有限的对立过程，一方的收益必然意味着另一方的损失。这种策略常见于竞争性较强的谈判，但往往导致关系紧张，难以达成持久协议。

3.非语言沟通中最能传递情感信息的要素是（）

A.说话的语调

B.文字内容

C.对方表情

D.肢体动作

答案：C

解析：研究表明，在沟通中，情感信息的80%以上是通过非语言方式传递的，尤其是面部表情。微笑、皱眉等表情能够直接反映人的真实感受，比语言更能传递情感深度。

4.在跨文化谈判中，最重要的是（）

A.掌握对方国家的谈判礼仪

B.使用对方熟悉的语言

C.坚持己方文化标准

D.避免直接表达不同意见

答案：A

解析：跨文化谈判的成败很大程度上取决于对对方文化习俗的理解和尊重。谈判礼仪是文化差异的重要体现，忽视这些细节可能导致误解甚至冲突，影响谈判进程。

5.当谈判陷入僵局时，有效的突破方法是（）

A.延长谈判时间，希望对方让步

B.提出与原议题无关的新建议

C.放弃谈判，寻找其他合作机会

D.重新审视双方的核心利益

答案：D

解析：谈判僵局通常是因为双方未能找到共同利益点。通过重新分析各自的核心需求和利益所在，可能发现新的解决方案空间，从而打破僵局。强行延长时间或引入无关议题往往无助于解决问题。

6.有效反馈应该遵循的原则是（）

A.直接指出对方的错误

B.结合具体事例说明问题

C.只关注对方的优点

D.使用你而不是我开头

答案：B

解析：建设性反馈需要具体化，通过实际事例说明问题比抽象评价更有帮助。同时，反馈应针对行为而非个人，并保持客观中立，避免情绪化表达。

7.在群体决策中，最理想的状态是（）

A.每个人都发表意见

B.书记员记录所有观点

C.由领导者决定最终方案

D.形成多数人共识

答案：D

解析：群体决策的理想状态是达成共识，即大部分成员都认同最终方案。这种共识能增强执行力度，减少后续阻力。虽然每个人发表意见很重要，但最终需要形成统一意见。

8.沟通中反馈的主要功能是（）

A.表达自己的观点

B.获取对方的信息

C.修正沟通中的偏差

D.展示沟通技巧

答案：C

解析：反馈是沟通中的纠错机制，帮助发送者了解信息是否被准确接收和理解。通过反馈，可以及时调整表达方式或内容，确保沟通目标达成。

9.谈判准备阶段最重要的工作是（）

A.确定谈判目标

B.准备谈判资料

C.选择谈判团队

D.制定谈判策略

答案：A

解析：谈判准备的核心是明确谈判目标，包括理想目标、可接受目标和底线目标。清晰的目标是制定策略、准备资料和组建团队的基础，没有明确目标，后续工作都无从谈起。

10.在处理人际冲突时，最有效的方法是（）

A.坚持己见，等待对方让步

B.直接指责对方的行为

C.寻找双方都能接受的替代方案

D.将冲突升级为公开对抗

答案：C

解析：解决人际冲突的关键在于创造双赢局面。通过寻找替代方案，可以满足双方的部分需求，既维护了关系，又解决了实际问题。对抗性方法往往使冲突恶化，破坏信任基础。

11.在沟通中，投射效应指的是（）

A.对他人进行客观评价

B.无意识地把自己的想法、感受归咎于他人

C.对对方表达的真实意图进行解读

D.避免表达自己的真实感受

答案：B

解析：投射效应是一种常见的认知偏差，指人们倾向于将自己的特质、动机或想法错误地认为他人也具有。例如，自己喜欢说谎就认为别人也喜欢说谎，这种归因方式是不准确的，会影响客观判断。

12.谈判中客观标准的使用目的是（）

A.为己方要求提供依据

B.帮助双方评估合理方案

C.增加己方谈判筹码

D.阻止对方提出新要求

答案：B

解析：客观标准是独立于双方意愿的外部参照系，如市场价格、行业惯例等。使用客观标准可以避免主观臆断，帮助双方评估方案的合理