煤炭物流服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范煤炭物流服务管理，提高煤炭物流服务质量，保障煤炭供应链的稳定运行，根据国家有关法律法规，结合我国煤炭物流行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部煤炭物流服务管理，包括煤炭的采购、运输、仓储、配送等环节。

第三条煤炭物流服务管理应遵循以下原则：

1.法规原则：遵守国家法律法规，确保煤炭物流服务合法合规；

2.效率原则：提高煤炭物流服务效率，降低物流成本；

3.安全原则：确保煤炭运输、仓储、配送过程中的安全；

4.质量原则：保证煤炭物流服务质量，满足客户需求；

5.服务原则：以人为本，提供优质服务。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立煤炭物流服务管理部门，负责煤炭物流服务管理的组织实施和监督。

第五条煤炭物流服务管理部门的主要职责：

1.制定煤炭物流服务管理制度，并组织实施；

2.监督检查煤炭物流服务过程，确保服务质量；

3.组织煤炭物流服务人员的培训与考核；

4.收集、分析煤炭物流服务信息，为决策提供依据；

5.处理煤炭物流服务投诉，维护客户权益；

6.负责煤炭物流服务合同的签订与履行。

第六条各相关部门应按照职责分工，配合煤炭物流服务管理部门做好煤炭物流服务管理工作。

第三章煤炭采购管理

第七条煤炭采购应遵循公开、公平、公正的原则，确保煤炭质量。

第八条煤炭采购部门应按照公司要求，制定煤炭采购计划，明确采购品种、数量、质量、价格等要求。

第九条煤炭采购部门应通过招标、询价等方式，选择合适的供应商，签订煤炭采购合同。

第十条煤炭采购部门应加强对煤炭质量的检验，确保煤炭符合国家相关标准。

第十一条煤炭采购部门应定期对供应商进行评估，确保供应商的供货能力。

第四章煤炭运输管理

第十二条煤炭运输应选择具备合法资质的运输企业，确保运输安全。

第十三条运输部门应制定煤炭运输计划，明确运输路线、时间、车辆等要求。

第十四条运输部门应与运输企业签订运输合同，明确双方的权利和义务。

第十五条运输部门应加强对煤炭运输过程的监控，确保运输安全。

第十六条运输部门应定期对运输企业进行评估，确保运输服务质量。

第五章煤炭仓储管理

第十七条煤炭仓储应选择符合国家相关标准的仓储设施，确保煤炭储存安全。

第十八条仓储部门应制定煤炭仓储计划，明确仓储品种、数量、质量、时间等要求。

第十九条仓储部门应建立健全煤炭仓储管理制度，确保煤炭储存安全。

第二十条仓储部门应定期对煤炭进行盘点，确保煤炭数量准确。

第二十一条仓储部门应加强对仓储设施的维护与管理，确保设施正常运行。

第六章煤炭配送管理

第二十二条煤炭配送应选择合适的配送方式，确保配送效率。

第二十三条配送部门应制定煤炭配送计划，明确配送路线、时间、数量等要求。

第二十四条配送部门应与客户签订煤炭配送合同，明确双方的权利和义务。

第二十五条配送部门应加强对煤炭配送过程的监控，确保配送质量。

第二十六条配送部门应定期对配送服务质量进行评估，不断提高配送水平。

第七章服务质量管理

第二十七条煤炭物流服务质量管理应遵循以下程序：

1.制定煤炭物流服务质量标准；

2.对煤炭物流服务过程进行监控；

3.对煤炭物流服务质量进行评估；

4.对煤炭物流服务质量问题进行处理；

5.对煤炭物流服务质量进行持续改进。

第二十八条煤炭物流服务管理部门应定期对煤炭物流服务质量进行评估，确保服务质量达到标准要求。

第八章人员管理

第二十九条煤炭物流服务人员应具备以下条件：

1.具备相应的专业知识；

2.具备良好的职业道德；

3.具备较强的责任心；

4.具备良好的沟通能力。

第三十条公司应定期对煤炭物流服务人员进行培训，提高其业务水平。

第三十一条公司应建立健全煤炭物流服务人员考核制度，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行处罚。

第九章客户服务

第三十二条公司应设立客户服务部门，负责处理客户投诉和建议。

第三十三条客户服务部门应建立健全客户服务制度，确保客户权益。

第三十四条客户服务部门应定期对客户进行回访，了解客户需求，改进服务质量。

第十章附则

第三十五条本制度由公司煤炭物流服务管理部门负责解释。

第三十六条本制度自发布之日起施行。

第三十七条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第三十八条本制度未尽事宜，由公司煤炭物流服务管理部门另行制定补充规定。

第2篇

第一章总则

第一条为规范煤炭物流服务管理，提高煤炭物流效率，保障煤炭供应链的稳定运行，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有煤炭物流服务活动，包括煤炭的采购、运输、仓储、配送、销售等环节。

第三条煤炭物流服务管理应遵循