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教务综合办公室操作规程方案

一、总则

教务综合办公室作为学校教学管理的中枢部门，负责协调、监督和执行各类教学事务。为确保工作高效、规范、有序，特制定本操作规程方案。本方案适用于教务综合办公室全体工作人员，旨在明确岗位职责、优化工作流程、提升服务质量。

二、岗位职责与权限

（一）主任职责

1.负责教务综合办公室的全面管理工作，制定年度工作计划和目标。

2.组织协调各部门教学事务，监督工作进度，确保教学秩序稳定。

3.参与学校教学政策的制定，提出优化建议。

4.处理重大教学突发事件，及时向学校领导汇报。

（二）副主任职责

1.协助主任开展日常工作，分管特定业务领域（如考务、排课等）。

2.负责相关业务数据的统计与分析，定期提交工作报告。

3.组织部门内部培训，提升团队专业能力。

（三）工作人员职责

1.负责日常文件整理、归档及信息传递。

2.协助开展教学活动安排，如会议室预订、物资管理等。

3.完成主任或副主任交办的其他任务。

三、工作流程规范

（一）教学计划管理

1.收集各院系教学计划，汇总后提交主任审核。

2.审核通过后，下发至相关部门执行，并跟踪落实情况。

3.每学期末收集执行反馈，形成总结报告。

（二）考务管理

1.发布考试通知，包括时间、地点、参与人员等关键信息。

2.安排监考教师，核对考场布置情况。

3.考后收集试卷，协助成绩录入与复核。

（三）排课管理

1.收集课程表需求，制定初步排课方案。

2.通过系统模拟排课，优化教室分配。

3.发布最终课表，处理临时调课申请。

（四）信息发布与沟通

1.通过校园网、公告栏等渠道发布教学通知。

2.建立与院系、教师、学生的沟通机制，及时解决疑问。

3.定期召开协调会，通报工作进展。

四、工作标准与要求

（一）效率标准

1.日常事务响应时间不超过2小时。

2.教学计划、课表等关键文件在规定时间内完成审核。

（二）质量标准

1.文件整理规范，电子档案完整可查。

2.考务、排课零重大差错，投诉率低于3%。

（三）服务标准

1.对外服务态度热情，解答清晰。

2.建立服务记录，定期评估满意度。

五、监督与改进

（一）定期检查

1.每月开展工作自查，记录问题并整改。

2.每季度向学校提交工作总结，接受领导评估。

（二）持续改进

1.收集用户（教师、学生）意见，优化流程。

2.引入信息化工具（如教务管理系统），提升自动化水平。

六、附则

本方案自发布之日起实施，教务综合办公室负责解释。如遇特殊情况，可临时调整流程，但需报备主任批准。

一、总则

教务综合办公室作为学校教学管理的中枢部门，负责协调、监督和执行各类教学事务。为确保工作高效、规范、有序，特制定本操作规程方案。本方案适用于教务综合办公室全体工作人员，旨在明确岗位职责、优化工作流程、提升服务质量。

二、岗位职责与权限

（一）主任职责

1.负责教务综合办公室的全面管理工作，制定年度工作计划和目标。具体包括：

（1）组织召开部门会议，明确阶段性任务分工。

（2）根据学校发展需求，提出教学管理改进建议。

（3）监督下属工作落实情况，定期进行绩效评估。

2.组织协调各部门教学事务，监督工作进度，确保教学秩序稳定。具体措施包括：

（1）建立跨部门沟通机制，每月召开协调会。

（2）跟踪教学活动（如考试、排课）执行进度，及时干预异常情况。

（3）制定应急预案，处理突发事件（如系统故障、场地冲突）。

3.参与学校教学政策的制定，提出优化建议。具体流程为：

（1）收集各部门需求，形成政策建议草案。

（2）组织专家研讨，修订草案内容。

（3）将最终方案提交学校决策层审批。

4.处理重大教学突发事件，及时向学校领导汇报。具体要求为：

（1）建立事件分级标准，明确上报时限（一般事件24小时内，重大事件2小时内）。

（2）撰写事件报告，包含时间、地点、影响范围、处理措施等信息。

（3）协调资源（如后勤、安保）参与处置。

（二）副主任职责

1.协助主任开展日常工作，分管特定业务领域（如考务、排课等）。具体分工如下：

（1）考务管理：负责考试安排、监考分配、成绩录入等全流程。

（2）排课管理：统筹课程表制定、教室分配、调课处理。

（3）其他领域：根据主任安排，分管文件管理、信息发布等。

2.负责相关业务数据的统计与分析，定期提交工作报告。具体包括：

（1）考务数据：统计考试场次、参与人数、考场分布等。

（2）排课数据：分析教室使用率、课程冲突次数等。

（3）报告形式：每月提交分析报告，附带改进建议。

3.组织部门内部培训，提升团队专业能力。具体安排为：

（1）制定年度培训计划，内容涵盖教务系统操作、沟通技巧等。

（2）邀请校内外专家授课，或组织内部经验分享会。

（3）考核培训效果，确保人员技