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从“魏则西事件”看百度危机形象修复策略及效能剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术迅猛发展的当下，互联网企业已深度融入人们的生活，成为社会经济发展的重要驱动力。然而，随着行业竞争的日益激烈以及公众对互联网企业监管关注度的提升，互联网企业面临的危机也愈发频繁和复杂。这些危机不仅对企业自身的经营发展造成严重冲击，还可能对广大用户和社会产生深远影响。

百度作为全球最大的中文搜索引擎和知名互联网企业，在市场中占据着重要地位。但2016年爆发的“魏则西事件”，使百度深陷舆论漩涡。魏则西，一名年轻的滑膜肉瘤癌症患者，在求医过程中，其家人通过百度搜索得知武警北京第二医院的生物免疫疗法广告