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2025年客服考试题目及答案
一、单项选择题
1.客服在与客户沟通时，应保持怎样的态度？
A.热情、耐心、专业
B.冷漠、敷衍
C.急躁、不耐烦
D.随意、随性
答案：A
2.当客户提出不合理要求时，客服首先应该怎么做？
A.直接拒绝
B.立即上报领导
C.耐心倾听并表示理解
D.与客户争吵
答案：C
3.以下哪种方式能最快准确地解决客户问题？
A.凭经验猜测
B.查阅资料后回复
C.直接转接给其他同事
D.拖延不处理
答案：B
4.客服回复客户邮件时，主题应具备什么特点？
A.随意编写
B.简洁明了概括邮件内容
C.冗长复杂
D.不写主题
答案：
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