五金配件材料采购项目投标文件技术部分.docx

五金配件材料采购项目投标文件技术部分 五金配件材料采购项目投标文件技术部分 1 一、配送服务方案 4 1 配送及特色服务方案 4 1.1 配送时间 4 1.2 配送车辆 5 1.3 配送人员 9 1.3.1 配送人员选定 9 1.3.2 配送人员培训 14 1.4 配送计划 16 1.5 配送流程 20 1.6 服务专线 29 1.7 配送承诺 29 1.8 特色服务方案 36 1.8.1 特殊配送服务 36 1.9.2 其它特色服务承诺 41 1.9 配送管理制度 43 1.10 配送应急预案 53 1.10.1 总体应急预案 53 1.10.2 火灾应急预案 58 2 产品的质量及安全保证 71 2.2 产品的质量及安全保证承诺 71 2.3 出现产品质量问题时退换货承诺 74 2.4 人员保证 76 2.4.1 人员及岗位职责 76 2.4.2 员工管理制度 81 2.5 投入货物保证 88 2.5.1 所投货物的技术标准 88 2.5.3 投入货物产品品牌、图片 109 2.5.4 货物包装、保存、运输各环节的质量保证 117 2.6 公司内部制度 125 2.6.1 公司管理大纲 125 2.6.2 公司管理制度 127 2.6.3 各部门职责 165 3 供货质量 174 4.3 进度计划 174 4.4 人力资源安排 178 4.5 仓储方案 184 4.6 物流配送 188 5 应急配送方案 191 5.1 运输应急方案 191 5.2 突发事件的处理措施及应急预案 199 5.2.1 突发事件的处理措施 199 5.2.2 应急预案 212 二、售后服务方案 232 1 免费保修期 233 2 应急维修时间安排 242 3 维修地点、地址、联系电话及技术服务人员(包括厂商认证工程师等人员) 247 3.1 维修地点地址 247 3.2 维修人员 249 3.3 维修服务 251 4 维修服务收费标准 259 5 制造商的技术支持 262 5.3 制造商技术服务 262 5.4 技术培训方案 266 6 其它服务承诺 270 6.1 关于货物服务承诺 270 6.2 关于服务方式和人员的承诺 273 6.3 其他售后服务承诺 275 6.4 质量投诉处理服务 278 一、配送服务方案 1 配送及特色服务方案 1.1 配送时间 1、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括 产品的名称、规格、数量等。 2、我司承诺在接到采购人订单派固定的人员，按采购人每批次订单货物的 品牌、品种、数量、质量等(具体以合同及采购订单的要求为准)于48 小时内 将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品 在确认款式后10-15个工作日内送达，急需的材料应在2个小时内送达。 每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一 份，作为送、收货的凭证。 3、对小量常用品的临时需求，能做到2小时内送到，对不合格产品，需及 时更换，1小时响应，2小时内送达。 4、如需紧急配送，我公司将1小时内响应，2小时或更短的时间将货物送 至客户手中。 1.2 配送车辆 公司针对本项目的实施，设置专车配送，有足够的车辆和运输能力，完全 能够确保按时送达客户指定目的地。 (1)我司配备合适人员全程、全车负责，完成对客户的送货。送货车辆、送 货线路与人员将优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上 标明或在表格中列出，保证每次配送行程不会出错。 (2)我送满足客户时间性需求结合运输距离，确定送货提前期。 (3)我司满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物 卸下、搬运、放置，设施的安装、调试、维护、修理、更换、回收，单据的填 写、签章；货款的结算等方式和规范。 1.3 配送人员 1.3.1 配送人员选定 我公司对本项目高度负责，尤其重视配送工作，我司将派出完善、高效、专 业的配送服务团队进行负责到底，保证配送服务人员数量满足订单货物的正常运 输和装卸所需要求。且配送人员具备较高的职业素质和安全运输知识，具有丰富 的工作经验和较强的责任心。 我司承诺至少配备专职配送人员不