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2018年导游资格考试导游业务真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游的服务职责？()

A.介绍旅游景点

B.维护旅游秩序

C.协调旅游行程

D.负责旅游者的安全

2.以下哪个不是我国旅游法规定的主要旅游者权利？()

A.知情权

B.安全权

C.质量权

D.自由权

3.导游在遇到旅游者投诉时应采取哪种态度？()

A.愤怒反驳

B.拒绝沟通

C.耐心倾听

D.直接拒绝

4.下列哪项不是导游在讲解中应遵循的原则？()

A.科学性

B.客观性

C.趣味性

D.隐私性

5.以下哪种情况导游应立即报告旅行社？()

A.旅游者提出不合理要求

B.旅游者突然生病

C.旅游者违反旅游规定

D.旅游者提出增加行程

6.导游在遇到紧急情况时应首先采取哪种措施？()

A.保持冷静

B.立即报警

C.紧急疏散

D.寻求帮助

7.以下哪项不是导游在旅游行程中应遵守的规定？()

A.严格按照行程安排活动

B.确保旅游者的安全

C.随意更改行程

D.保持良好的服务态度

8.导游在讲解时应如何处理与旅游者的互动？()

A.忽略提问

B.严厉制止

C.鼓励提问

D.漠不关心

9.以下哪种情况导游不应直接批评旅游者？()

A.旅游者不遵守规定

B.旅游者不尊重当地风俗

C.旅游者对导游服务不满意

D.旅游者提问不当

10.导游在讲解时应如何处理与旅游者之间的误会？()

A.强烈反驳

B.保持沉默

C.沟通解释

D.忽略不问

二、多选题(共5题)

11.导游在接待旅游团时，以下哪些是必须了解的信息？()

A.旅游团的名称和人数

B.旅游团的行程安排

C.旅游者的特殊需求

D.导游的讲解计划

12.以下哪些属于导游在讲解时应当遵循的原则？()

A.科学性

B.客观性

C.趣味性

D.个人喜好

13.旅游者投诉导游服务时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，认真倾听

B.认真记录投诉内容

C.避免与旅游者争吵

D.马上中断行程

14.以下哪些属于导游在处理旅游者突发疾病时应采取的措施？()

A.立即通知旅游公司

B.确保患者安全

C.寻求医疗帮助

D.将患者单独隔离

15.以下哪些是导游在带团游览时应当注意的团队协作事项？()

A.协调旅游团的行程安排

B.确保旅游者的安全

C.与司机保持良好沟通

D.鼓励旅游者相互帮助

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解历史景点时，应强调其历史价值，并指出其所在地的______位置。

17.导游在安排旅游活动时，应考虑到旅游者的______和旅游目的地的接待能力。

18.导游在遇到旅游者投诉时，应首先______，以便了解问题所在。

19.导游在讲解时，应遵循的原则之一是______，确保信息的准确无误。

20.导游在带团游览时，应确保旅游者的______，避免意外事故的发生。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.旅游者对导游的服务不满意，导游可以不予理睬。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到旅游者突发疾病时，应立即中断行程。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以加入个人观点和情感色彩。()

A.正确B.错误

25.旅游者违反旅游规定，导游有权直接对其进行处罚。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在迎接旅游团时应做的准备工作。

27.如何处理旅游者在旅行过程中提出的特殊需求？

28.导游在讲解时应如何处理与旅游者的互动？

29.在处理旅游者投诉时，导游应注意哪些事项？

30.导游在带团游览时，如何确保旅游者的安全？

2018年导游资格考试导游业务真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游的主要职责是提供旅游服务，如介绍旅游景点、协调旅游行程和维护旅游秩序，而旅游者的安全责任一般由旅游者自身和旅游公司承担。

2.【答案】D

【解析】根据我国旅游法，旅游者的主要权利包括知情权、安全权和质量权，而自由权并非旅游法规定的旅游者权利。

3.【答案】C

【解析】面对旅游者的