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2018年导游资格考试真题业务部分试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客意愿

B.保护游客安全

C.追求经济效益

D.坚持诚信服务

2.导游在接待团队时，以下哪项行为是错误的？()

A.主动介绍旅游线路和景点

B.严格按照行程安排活动

C.及时向游客通报行程变化

D.在游客休息时自行离开

3.在旅游过程中，游客提出要求更改行程，导游应该如何处理？()

A.一概拒绝

B.坚持原行程

C.评估可行性后，在不影响其他游客的情况下尽量满足

D.无条件满足游客要求

4.以下哪项不属于导游讲解的主要内容？()

A.景点历史背景

B.地方风俗习惯

C.游客购物指导

D.景点艺术价值

5.在旅游过程中，游客发生意外伤害，导游应该如何处理？()

A.立即报警并等待警察到来

B.帮助游客处理伤口，同时联系医疗急救

C.安慰游客，告知他们不要担心

D.指责游客不负责任

6.以下哪项不属于导游的服务范围？()

A.引导游客参观景点

B.提供餐饮服务

C.协助游客预订酒店

D.帮助游客解决旅游中的问题

7.在旅游过程中，游客提出对导游服务不满意，导游应该如何处理？()

A.拒绝听取游客意见

B.耐心听取游客意见，及时改进

C.忽视游客意见，继续按照原计划进行

D.与游客发生争执

8.以下哪项不属于导游在团队管理中的职责？()

A.维护团队秩序

B.确保游客安全

C.帮助游客解决旅游中的问题

D.组织游客进行娱乐活动

9.在旅游过程中，游客提出需要紧急联系家人，导游应该如何处理？()

A.帮助游客使用公共电话

B.拒绝帮助，告知游客自行解决

C.帮助游客使用酒店内的电话

D.告知游客等待，导游自己先解决

10.以下哪项不属于导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观真实

B.生动形象

C.追求经济效益

D.保持中立

二、多选题(共5题)

11.导游在接待团队时，以下哪些行为是正确的？()

A.提前了解游客需求

B.严格按照行程安排活动

C.及时向游客通报行程变化

D.保持与游客的良好沟通

12.以下哪些是导游讲解时应该注意的事项？()

A.语音清晰，语速适中

B.讲解内容丰富，生动形象

C.注意与游客的互动，及时解答问题

D.遵守讲解时间，不超时

13.在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听游客的投诉

B.认真分析游客投诉的原因

C.及时采取措施解决问题

D.向游客道歉，并承诺改进

14.以下哪些属于导游的职业道德要求？()

A.诚实守信，公正无私

B.尊重游客，热情服务

C.勤奋学习，提高业务水平

D.遵守法律法规，维护国家利益

15.在旅游过程中，以下哪些情况导游应立即采取行动？()

A.游客发生意外伤害

B.游客丢失重要物品

C.发生突发事件，如自然灾害

D.游客提出紧急求助

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员必须取得相应资格，取得导游证，才能从事导游活动。

17.导游人员在进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。

18.导游人员讲解时，应当准确、生动、富有感染力，使旅游者能够获得知识和美的享受。

19.导游人员在进行导游活动时，应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益和民族尊严。

20.导游人员在讲解历史景点时，应当注意结合历史背景，使旅游者对景点有更深入的了解。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改景点介绍的内容。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带领团队参观时，不需要考虑游客的体能状况。()

A.正确B.错误

23.导游人员在遇到游客投诉时，应立即与旅行社联系，由旅行社处理。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以随意中断讲解，与游客进行其他活动。()

A.正确B.错误

25.导游人员在遇到游客提出不合理要求时，可以采取强硬态度拒绝。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员在进行导游活动时应当遵守的法律法规。

27.如何处理旅游团队中的突发事件？

28.请阐述导游人员在讲解时