事故业务管理规范试卷含答案.docx

事故业务管理规范试卷含答案

1、事故招揽环节中，首次电话联系客户的时间要求是？

5分钟内(正确答案)

30分钟内

1小时内

视情况而定

2、环车检查的正确顺序是？

驾驶位→机舱→右侧→后备箱→车内(正确答案)

车内→后备箱→右侧→驾驶位→机舱

机舱→右侧→后备箱→车内→驾驶位

驾驶位→右侧→后备箱→车内→机舱

3、事故维修中，三级质检机制包含哪些环节？

自检、互检、终检(正确答案)

初检、复检、终检

质检员检查、主管检查、总监检查

外观检查、功能检查、试车检查

4、维修进度通报的频率要求是？

每日一次(正确答案)

每周一次

每两天一次

仅在延迟时通报

5、拆解定损前必须与客户签订的文件是？

《