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公务员考试甘肃省(面试题)模拟题库详解

面试问答题（共20题）

第一题

近期，你所在的社区启动了“智慧养老”服务计划，旨在利用科技手段方便老年人生活。[假设]你被分配负责该计划在本社区的推广和落地工作。请结合实际，谈谈你会如何开展工作？

参考答案：

我会从以下几个方面来开展工作，确保“智慧养老”服务计划在本社区的顺利推广和有效落地：

深入调研，精准对接需求：

走访摸排：首先，我会组织工作人员对社区内的老年人进行走访调研，通过问卷、座谈等形式，详细了解他们的实际需求、对智能设备的接受程度、常用的智能设备情况以及遇到的问题等。

数据分析：汇总调研信息，分析老年人的年龄结构、身体状况、信息素养、主要需求（如健康监测、紧急呼叫、生活便利、精神慰藉等），形成需求清单和画像。

需求匹配：根据老年人的具体需求，筛选出功能实用、操作简便、价格适中、服务优质的智慧养老服务项目和设备。

丰富内容，搭建服务平台：

引入服务：积极与智慧养老服务提供商沟通协调，引入适合社区老年人需求的服务，例如远程健康咨询、紧急报警系统、家政预约、代购代办等服务。

搭建平台：考虑到老年人的技术接受能力，可以尝试搭建一个简洁明了、主要功能触手可及的社区智慧养老服务端口（如微信群、简易APP界面或社区服务终端），或者将服务整合进现有的社区APP、小程序中，并设置专门的操作指引和二维码。

合作共建：与社区卫生服务中心、物业公司、志愿者团队等建立合作，共同推进服务落地，形成合力。

集中培训，提升使用能力：

分批培训：针对不同认知水平和接受能力的老年人，设计不同层次的培训课程。可以采取集中授课、分组教学、一对一辅导等多种形式。

简单上手：培训内容应侧重于核心功能操作，语言通俗易懂，避免复杂技术术语。制作图文并茂的操作手册或短视频教程。

激励机制：对于积极参与学习的老年人，可以给予一定的鼓励，例如小礼品、优先使用某些服务等，提高他们学习的积极性。

加强宣传，营造良好氛围：

多渠道宣传：利用社区公告栏、宣传单、社区微信群、老年活动室、组织社区讲座等多种渠道，广泛宣传“智慧养老”服务计划的优势和内容，让更多老年人了解这项服务。

榜样示范：挖掘和宣传一些已经成功使用智慧养老服务的老年人案例，分享他们的使用体验和好处，发挥榜样示范作用。

政策解读：清晰解读政府支持和补贴政策（如有），降低老年人的参与门槛。

定期回访，持续优化服务：

收集反馈：服务推广初期和运行过程中，定期通过电话、上门访谈、服务使用情况回访等方式，收集老年人的使用反馈和建议。

解决问题：对于老年人反映的问题和遇到的困难，及时协调解决，确保老年人能够顺畅使用服务。

持续改进：根据反馈意见和服务使用数据，不断调整和优化服务内容、服务流程和培训方式，提升服务的针对性和有效性。

总结：通过以上步骤，逐步拉近科技与老年人的生活距离，让他们切实感受到智慧养老带来的便利和温暖，提升他们的获得感、幸福感和安全感，确保“智慧养老”计划在本社区取得实实在在的成效。

解析：

本题是一道典型的应急应变类和计划组织协调类相结合的题目，主要考察考生在面对一项新的社区服务计划时的计划性、执行力、沟通协调能力、服务意识以及解决实际问题的能力。

考察点分析：

计划性与条理性：要求考生能够系统、有条理地思考问题，从调研、准备、实施到后续跟进，覆盖全面。

群众观念与服务意识：题目核心是服务老年人，考察考生是否能站在老年人的角度思考问题，提供真正符合他们需求的服务，体现以人为本的理念。

沟通协调能力：需要与多方（服务提供商、社区工作人员、老年人、志愿者等）进行沟通协作。

应变与解决问题能力：需要预见可能出现的问题（如老年人接受度低、技术操作困难等）并准备应对之策。

细节把握：如对不同需求的分类处理、培训方式的多样性、宣传方式的广泛性、反馈收集的及时性等，体现了考生的细节考虑能力。

答题思路：

明确目标：首先要明确工作的总目标，即在本社区成功推广和落地“智慧养老”服务计划，让老年人受益。

分步实施：将复杂的工作分解为若干个逻辑清晰、循序渐进的步骤或阶段。本题可以分解为调研需求、搭建平台、组织培训、宣传推广、持续优化五个主要阶段。

措施具体：在每个阶段下，提出具体的、可操作的措施。例如，调研需求不仅仅是走访，还要包括数据分析；培训不仅仅要有人教，还要考虑老年人体力等因素。

考虑全面：要想到工作的各个方面，包括硬件设施、软件服务、人员培训、宣传动员、后续保障等。

体现人性化和灵活性：针对老年人的特点，提供易于接受的服务和沟通方式，体现人文关怀。

总结提升：最后进行总结，再次强调工作的目标，并展望服务带来的积极影响。

亮点分析：

逻辑清晰：答案按照“调研需求-搭建平台-组织培训-宣传推广-持续优化”的逻辑链条展开