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2018全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游人员的职责？()

A.保障旅游者的生命财产安全

B.指导旅游者进行旅游活动

C.维护国家利益和旅游市场秩序

D.为旅游者提供导游翻译服务

2.在旅游过程中，导游人员应该遵循的基本原则是什么？()

A.自由自在原则

B.个性化原则

C.服务至上原则

D.责任原则

3.以下哪种情况不属于导游人员的违规行为？()

A.接受旅游者的贿赂

B.在景区内吸烟

C.为旅游者提供购物推荐

D.严格按照行程安排导游

4.根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格等级分为几级？()

A.一级、二级、三级

B.初级、中级、高级

C.一级、二级、三级、四级

D.初级、中级、高级、特级

5.旅游者对导游人员的服务不满意时，应该采取什么措施？()

A.当场投诉

B.隐忍不语

C.离开团队单独投诉

D.拒绝支付导游费用

6.在导游讲解中，以下哪种表达方式不恰当？()

A.客观介绍

B.艺术夸张

C.实事求是

D.比较评价

7.在带团过程中，导游人员遇到旅游者生病时应该怎么做？()

A.忽略不管

B.立即通知旅行社

C.让其他团员照顾

D.责令旅游者自行处理

8.导游人员应该如何处理旅游者的投诉？()

A.立即拒绝

B.忽视不闻

C.认真倾听，耐心解释

D.拒绝道歉

9.根据《导游人员管理条例》，导游人员每年需要接受多少学时的继续教育？()

A.16学时

B.24学时

C.32学时

D.40学时

10.在景区讲解时，以下哪种行为是不适当的？()

A.指导旅游者参观景点

B.与旅游者互动交流

C.介绍当地文化

D.擅自离开团队带领旅游者

二、多选题(共5题)

11.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重旅游者，平等对待每一位旅游者

B.诚实守信，不欺骗旅游者

C.保守旅游者的秘密，不泄露旅游者的个人信息

D.严格遵守旅游法规，维护旅游市场秩序

12.以下哪些属于导游人员的讲解技巧？()

A.生动形象的语言表达

B.合理安排讲解顺序

C.适时与旅游者互动

D.引导旅游者参与体验

13.在处理旅游者投诉时，导游人员应该注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.确认问题，分析原因

C.及时处理，避免矛盾升级

D.主动承担责任，寻求解决方案

14.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.知识渊博，熟悉旅游业务

B.良好的沟通能力，善于表达

C.良好的心理素质，能够应对突发事件

D.爱岗敬业，具有团队精神

15.在旅游过程中，导游人员应该如何处理旅游者的特殊需求？()

A.尊重旅游者的个性化需求

B.在可能的情况下提供帮助

C.向旅游者解释原因，争取理解

D.不得违反旅游法规和团队规定

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员必须取得相应等级的导游人员资格证书，方可从事导游活动。这里所说的导游人员资格证书是指______。

17.导游人员的职业形象包括______、仪容仪表、仪态举止等方面。

18.在带团过程中，导游人员应遵循的基本原则之一是______原则。

19.《导游人员管理条例》规定，导游人员每次带团不少于______人，方可领取带团补贴。

20.导游人员讲解时应注意与旅游者保持适当的______，以便更好地传递信息。

四、判断题(共5题)

21.导游人员可以在旅游过程中直接推荐商品给旅游者。()

A.正确B.错误

22.导游人员应当遵守旅游法规，维护旅游市场秩序。()

A.正确B.错误

23.导游人员的讲解内容可以完全按照旅游线路的顺序进行。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中遇到旅游者生病，可以直接将其送至医院。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时可以随意更改景点介绍，以吸引旅游者的兴趣。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。

27.导游人员应该如何处理旅游团队中的突发事件？

28.请说明导游人员如何通过语言表达提升讲解效果。

29.导游人员如何正确处理旅