铁路客运员技能鉴定复习题.docxVIP

铁路客运员技能鉴定复习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在旅客上车时，应站在车厢门口的什么位置迎接旅客？()

A.车厢门口正中

B.车厢门口左侧

C.车厢门口右侧

D.车厢门口前方

2.列车发生火灾时，铁路客运员应如何报警？()

A.拨打紧急电话123

B.拨打列车长电话

C.拨打铁路调度电话

D.拨打110报警电话

3.在列车上发现旅客携带危险品时，铁路客运员应如何处理？()

A.强制旅客下车处理

B.告知列车长并协助处理

C.通知前方车站处理

D.不予理睬

4.列车发生故障，客运员在安抚旅客时，以下哪种说法是错误的？()

A.请旅客耐心等待

B.请旅客注意安全

C.请旅客下车等待

D.请旅客保持冷静

5.客运员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.诚恳听取

B.理解同情

C.严厉指责

D.热情解答

6.铁路客运员在列车上检查行李时，发现违禁品，应如何处理？()

A.私下没收

B.立即报告列车长

C.留置观察

D.让旅客自行处理

7.列车行驶中，发现旅客突发疾病，客运员应如何处理？()

A.立即停车

B.拨打120

C.帮助旅客躺下

D.寻找医生

8.铁路客运员在列车上为旅客提供服务时，以下哪种服务态度是不符合规范的？()

A.温馨友爱

B.热情周到

C.态度冷漠

D.细心周到

9.列车到达前方站时，客运员应做哪些工作？()

A.确认列车正点到达

B.收集旅客意见

C.协助旅客下车

D.检查车厢卫生

10.在列车上发现旅客丢失物品，客运员应如何处理？()

A.私下归还

B.询问失主

C.保留物品等待失主寻找

D.不予理睬

二、多选题(共5题)

11.铁路客运员在列车上处理旅客投诉时，应做到哪些方面？()

A.诚恳听取

B.理解同情

C.及时处理

D.保护隐私

E.坚决拒绝

12.列车上发生旅客突发疾病，客运员应采取哪些措施？()

A.立即报告列车长

B.拨打120急救电话

C.提供急救常识

D.安抚旅客情绪

E.随意离开现场

13.铁路客运员在列车上对旅客进行安全宣传时，应包括哪些内容？()

A.列车安全规则

B.火灾逃生方法

C.医疗急救知识

D.防止盗窃措施

E.旅途文明礼仪

14.列车在途中遇到恶劣天气，客运员应如何确保旅客安全？()

A.加强车厢巡视

B.提醒旅客注意防寒保暖

C.关闭车窗，防止雨水进入

D.停止列车运行

E.提供紧急食品和饮用水

15.铁路客运员在列车上发现旅客携带违禁品，以下哪些行为是正确的？()

A.立即报告列车长

B.妥善保管违禁品

C.通知前方车站处理

D.留置观察

E.随意丢弃

三、填空题(共5题)

16.铁路客运员在服务旅客时，应主动向旅客宣传乘坐火车的哪些注意事项？

17.在列车上如遇旅客突发疾病，客运员首先应做的急救措施是？

18.铁路客运员在处理旅客投诉时，应记录的必要信息包括？

19.在列车上发现旅客携带危险品，客运员应立即采取的措施是？

20.铁路客运员在列车上检查行李时，如发现违禁品，应？

四、判断题(共5题)

21.铁路客运员在列车上遇到旅客投诉，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.在列车上发现旅客突发疾病，客运员应立即停车处理。()

A.正确B.错误

23.铁路客运员在列车上处理旅客投诉时，可以随意透露旅客个人信息。()

A.正确B.错误

24.列车行驶中，客运员可以离开岗位。()

A.正确B.错误

25.在列车上，如果旅客需要帮助，客运员应立即给予帮助。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在列车上，如果旅客突发疾病，客运员应如何进行初步的急救处理？

27.铁路客运员在列车上发现旅客携带违禁品时，应该如何处理？

28.在列车上，如果发生火灾，客运员应采取哪些紧急措施？

29.铁路客运员在列车上如何进行安全宣传和教育？

30.在列车上，如果旅客丢失物品，客运员应该如何处理？

铁路客运员技能鉴定复习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】站在车厢门口左侧可以更好地引导旅客，同时也能为右侧的行李摆放提供空间。

2.【答案】