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2014年导游资格证考试真题卷(2)(2)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.滥用职权

D.热情周到

2.导游在讲解时，以下哪种说法是正确的？()

A.必须使用标准普通话

B.可以使用方言进行讲解

C.应该使用地方方言进行讲解

D.可以使用外语进行讲解

3.以下哪个不是导游在带团过程中应该注意的事项？()

A.确保游客安全

B.遵守旅游合同

C.随意更改行程

D.保障游客权益

4.导游在遇到游客投诉时，应该采取以下哪种态度？()

A.拒绝沟通

B.耐心倾听

C.激烈反驳

D.拒绝承担责任

5.以下哪个不是导游在带团时应该注意的旅游安全事项？()

A.防止游客走失

B.遵守交通规则

C.注意天气预报

D.随意更改景点

6.导游在讲解历史景点时，以下哪种说法是正确的？()

A.必须照本宣科

B.可以适当发挥创意

C.必须使用专业术语

D.必须避免使用比喻

7.以下哪个不是导游在带团时应该注意的团队管理事项？()

A.保持团队纪律

B.确保游客安全

C.随意安排活动

D.保障游客权益

8.导游在讲解自然景观时，以下哪种说法是正确的？()

A.必须使用专业术语

B.可以适当结合文学描述

C.必须避免使用比喻

D.必须照本宣科

9.以下哪个不是导游在带团时应该注意的游客服务事项？()

A.提供必要帮助

B.遵守时间安排

C.随意更改行程

D.保障游客权益

10.导游在讲解文化景点时，以下哪种说法是正确的？()

A.必须使用专业术语

B.可以适当结合历史背景

C.必须避免使用比喻

D.必须照本宣科

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在接待游客时应该做的准备工作？()

A.了解游客需求

B.熟悉旅游线路

C.熟悉景区信息

D.准备讲解资料

E.确认交通安排

12.以下哪些是导游在带团过程中应该注意的团队管理事项？()

A.保持团队纪律

B.确保游客安全

C.遵守时间安排

D.保障游客权益

E.随意安排活动

13.以下哪些是导游在讲解时应该遵循的原则？()

A.真实性原则

B.科学性原则

C.逻辑性原则

D.创新性原则

E.情感性原则

14.以下哪些是导游在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.保持冷静

B.立即报告

C.采取有效措施

D.安抚游客情绪

E.遵循应急预案

15.以下哪些是导游在服务过程中应该注意的礼仪规范？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.热情周到

D.保守秘密

E.遵守时间

三、填空题(共5题)

16.导游人员在讲解时，应该遵循的基本原则包括客观性、针对性、趣味性和时效性，其中强调导游讲解应具有吸引力的原则是______。

17.在旅游活动中，导游人员对游客的称呼应当是______，这有助于增进彼此的尊重与亲切感。

18.导游人员讲解时，应该避免使用______语言，以免造成误解或不适。

19.在带团游览过程中，若游客提出与旅游活动无关的要求，导游人员应______，妥善处理。

20.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当由取得______的公民担任。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游线路和景点。()

A.正确B.错误

22.导游人员在遇到游客投诉时，应该立即反驳游客的观点。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解历史遗迹时，可以自由发挥，不必过于注重历史事实。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团过程中，可以随意安排团队活动，以增加旅游的趣味性。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解时，可以使用地方方言进行讲解，以增加游客的亲切感。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在带团过程中如何确保游客的安全。

27.请说明导游人员在讲解时如何做到语言生动、形象。

28.请解释导游人员在带团过程中如何处理团队冲突。

29.请描述导游人员在遇到游客生病时的应对措施。

30.请说明导游人员在带团过程中如何维护游客的合法权益。

2014年导游资格证考试真题卷(2)