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办公设备服务公司维护预约流程

作为在办公设备服务行业摸爬滚打了八年的“老售后”，我太清楚客户遇到设备故障时的焦虑——打印机突然卡纸、复印机出不了稿、扫描仪连不上电脑，这些看似“小问题”往往会耽误重要文件，甚至影响整个部门的工作进度。我们公司能在本地市场站稳脚跟，靠的就是一套“从客户急处出发、替客户细处着想”的维护预约流程。今天就以我的真实工作场景为线，把这套流程掰开揉碎讲给你听。

一、客户发起预约：打通“求助第一公里”

每天早上9点，客服部的电话就开始“叮铃铃”响个不停。我坐在工位上，看着电脑里跳动的来电显示，按下接听键的第一句话永远是：“您好，XX办公设备服务，请问是设备需要维护吗？别着急，