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2025年国家开放大学（电大）《人际沟通与谈判技巧》期末考试复习试题及答案解析

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一、选择题

1.在人际沟通中，哪个选项是建立信任的关键因素？（）

A.社交网络的广度

B.语言表达的流畅性

C.诚实守信

D.外貌的吸引力

答案：C

解析：诚实守信是建立信任的关键因素。信任是通过长期的、一致的行为建立起来的，而不是通过表面的社交技巧或外在条件。只有当一个人在沟通中始终保持诚实和守信，才能赢得他人的信任。

2.谈判过程中，哪项技巧有助于缓和紧张气氛？（）

A.坚持己见，不容妥协

B.使用幽默，轻松话题

C.直接指出对方的错误

D.长时间沉默，施加压力

答案：B

解析：使用幽默和轻松话题可以有效缓和谈判过程中的紧张气氛。幽默可以缓解压力，使双方更加放松，从而更有利于沟通和达成共识。坚持己见、直接指出错误和长时间沉默都会加剧紧张，不利于谈判的进行。

3.有效沟通的基本原则不包括以下哪项？（）

A.明确目标

B.积极倾听

C.信息过载

D.尊重对方

答案：C

解析：有效沟通的基本原则包括明确目标、积极倾听和尊重对方。信息过载会干扰沟通，使信息传递效率降低，不利于理解和达成共识。因此，有效沟通应避免信息过载。

4.在谈判中，哪种策略被称为“赢-输”策略？（）

A.寻求双赢解决方案

B.做出让步以达成协议

C.坚持己见，迫使对方妥协

D.调整谈判目标

答案：C

解析：坚持己见，迫使对方妥协的策略被称为“赢-输”策略。这种策略只考虑自身利益，而不顾及对方的感受和利益，容易导致关系破裂，不利于长期合作。寻求双赢解决方案、做出让步和调整谈判目标都是更有效的谈判策略。

5.非语言沟通中，哪个因素最能传递情感？（）

A.肢体语言

B.语音语调

C.文字内容

D.眼神交流

答案：B

解析：语音语调在非语言沟通中最能传递情感。语音的音高、音速、音强等变化可以表达说话者的情绪和态度，从而影响对方的理解和感受。肢体语言、文字内容和眼神交流虽然也很重要，但传递情感的能力不如语音语调。

6.在沟通中，避免使用哪种表达方式？（）

A.积极肯定

B.负面暗示

C.具体明确

D.开放式提问

答案：B

解析：避免使用负面暗示的表达方式。负面暗示容易引起对方的抵触和误解，不利于建立良好的沟通关系。积极肯定、具体明确和开放式提问都是更有效的沟通方式，有助于促进理解和达成共识。

7.谈判过程中，哪项技巧有助于建立良好的关系？（）

A.威胁对方

B.表达理解和同情

C.持续批评

D.拒绝任何让步

答案：B

解析：表达理解和同情有助于建立良好的关系。在谈判中，如果能够站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和需求，更容易获得对方的信任和好感，从而有利于达成协议。威胁对方、持续批评和拒绝任何让步都会破坏关系，不利于谈判的进行。

8.在沟通中，哪种倾听方式最为重要？（）

A.积极倾听

B.选择性倾听

C.被动倾听

D.指导性倾听

答案：A

解析：积极倾听最为重要。积极倾听包括专注、理解和回应，能够帮助说话者感受到被尊重和重视，从而更愿意分享信息和想法。选择性倾听、被动倾听和指导性倾听都存在一定的局限性，不利于深入理解和有效沟通。

9.谈判中，哪种策略被称为“求同存异”策略？（）

A.强调差异，制造分歧

B.寻找共同点，回避分歧

C.坚持己见，不容妥协

D.放弃所有目标

答案：B

解析：寻找共同点，回避分歧的策略被称为“求同存异”策略。这种策略能够帮助双方在保持各自立场的同时，找到共同的基础，从而更容易达成协议。强调差异、坚持己见和放弃所有目标都不利于谈判的进行。

10.在沟通中，哪个因素对信息的传递最为关键？（）

A.信息的数量

B.信息的质量

C.传递的速度

D.传递的渠道

答案：B

解析：信息的质量对信息的传递最为关键。高质量的信息能够清晰地表达意图，减少误解和歧义，从而提高沟通的效率和效果。信息的数量、传递的速度和传递的渠道虽然也很重要，但都不如信息的质量关键。

11.在进行说服性沟通时，哪种方式通常更有效？（）

A.威胁和惩罚

B.逻辑论证和情感共鸣

C.操纵对方

D.沉默不语

答案：B

解析：逻辑论证和情感共鸣在进行说服性沟通时通常更有效。这种方式能够同时满足理性需求和情感需求，使对方更容易接受观点。威胁和惩罚、操纵对方和沉默不语都可能导致负面效果，损害关系，降低说服力。

12.谈判中的“锚定效应”指的是什么？（）

A.谈判双方都坚持自己的初始报价

B.一方通过设定初始报价来影响另一方的期望

C.谈判陷入僵局，无法达成协议

D.谈判双方都做出大量让步

答案：B

解