绩效诊断与组织效能提升真题练习及答案详解.docVIP

绩效诊断与组织效能提升真题练习及答案详解

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.绩效诊断的首要步骤是（）

A.收集信息B.确定诊断目标C.分析原因D.提出改进方案

2.以下哪种方法不属于绩效诊断的常用方法（）

A.问卷调查法B.关键事件法C.成本效益分析法D.面谈法

3.组织效能的核心是（）

A.员工满意度B.实现组织目标C.提高效率D.降低成本

4.从哪个维度评估组织效能时主要关注组织内部的流程合理性（）

A.财务维度B.顾客维度C.内部流程维度D.学习与成长维度

5.绩效诊断中对工作过程进行分析，重点关注（）

A.工作成果B.工作投入C.工作行为D.工作环境

6.组织效能提升的关键因素不包括（）

A.战略明确B.员工数量C.高效流程D.良好文化

7.用来衡量组织产出与投入之比的是（）

A.效率B.效果C.效能D.效益

8.绩效诊断中发现员工绩效问题，首先应考虑（）

A.培训不足B.激励不够C.岗位设计D.外部环境

9.平衡计分卡从几个维度衡量组织效能（）

A.3个B.4个C.5个D.6个

10.绩效诊断中数据收集的来源不包括（）

A.上级评价B.同事评价C.竞争对手评价D.自我评价

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.绩效诊断的内容包括（）

A.组织绩效B.部门绩效C.员工绩效D.市场绩效

2.组织效能提升的途径有（）

A.优化组织结构B.提升员工能力C.改进管理方法D.加强企业文化建设

3.绩效诊断常用的工具和技术有（）

A.鱼骨图B.头脑风暴法C.标杆管理D.六西格玛

4.影响组织效能的外部因素有（）

A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.社会文化环境

5.员工绩效诊断可从哪些方面入手（）

A.知识技能B.工作态度C.工作动机D.工作方法

6.衡量组织效能的指标体系包含（）

A.财务指标B.运营指标C.客户指标D.创新指标

7.绩效诊断信息收集的渠道有（）

A.绩效评估记录B.工作记录C.会议纪要D.员工申诉

8.组织效能提升过程中可能面临的挑战有（）

A.变革阻力B.资源限制C.目标冲突D.技术落后

9.组织效能的构成要素包括（）

A.目标达成B.资源利用C.适应环境D.内部整合

10.为提升组织效能进行的组织变革内容包括（）

A.战略变革B.结构变革C.人员变革D.技术变革

三、判断题（每题2分，共10题）

1.绩效诊断只需要关注员工个人绩效。（）

2.组织效能提升只需要关注内部因素。（）

3.问卷调查法是绩效诊断中最准确的方法。（）

4.组织目标达成是衡量组织效能的唯一标准。（）

5.绩效诊断中发现问题后直接制定改进方案即可。（）

6.良好的企业文化对组织效能提升有促进作用。（）

7.提升员工工资一定能提升组织效能。（）

8.组织效能评估只需要考虑短期效益。（）

9.绩效诊断中不需要与员工进行沟通。（）

10.优化业务流程能有效提升组织效能。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述绩效诊断的重要性。

明确绩效问题，为改进提供依据；发现组织管理不足，促进管理优化；提升员工绩效，助力组织目标达成。

2.组织效能提升有哪些常见的误区？

只重短期效益，忽视长期发展；过度关注局部优化，忽略整体协同；变革缺乏沟通，引发员工抵触；单纯依赖外部咨询，自身能力未提升。

3.如何运用平衡计分卡提升组织效能？

从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度设定目标与指标，将组织战略转化为具体行动，定期评估调整，促进各维度协同发展。

4.绩效诊断中收集信息有哪些注意事项？

确保信息来源广泛且可靠，涵盖多渠道；信息要准确、完整，避免片面；注意信息的保密性；及时整理分析信息，为诊断提供有效支撑。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.结合实际，讨论绩效诊断对企业发展的作用。

绩效诊断能找出企业绩效问题根源，如员工技能不足、流程不合理等。针对问题改进，可提升员工绩效，优化流程，增强竞争力，像某企业通过诊断优化销售流程，业绩提升明显。

2.探讨组织效能提升中如何激发员工积极性。

建立公平合理的激励机制，物质激励与精神激励结合；提供发展机会，如培训、晋升；营造良好工作氛围，增强员工归属感；让员工参与决策，提高工作自主性。

3.分析在绩效诊断和组织效能提升过程中，如何处理部门之间的利益冲突。

明确组织整体目标，让部门认识到自身目标与整体的关联；建立沟通协调机制，促进信息共享；设计合理的考核指标，避免部门过度追求自身利益；设立仲裁机构，解决冲突。

4.举例说明新技术如何助力组织效能提升。

如企业引入数字化管理系统，实现信息实时共享，提高决策效率；自动化生产技术提升生产效率与产品质量；大数据分析帮助精准营销，优化资源配置，像电商企业利用大数据提升客户转化率。