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门店安全应急方案

一、概述

门店安全应急方案旨在建立一套系统化、规范化的应急响应机制，以有效预防和应对各类突发安全事件，保障门店人员安全、财产安全和正常运营。本方案基于预防为主、快速响应、有效处置的原则，通过明确应急组织架构、响应流程、资源保障和培训演练等内容，提升门店应对突发事件的能力。

二、应急组织架构

（一）应急领导小组

1.组长：门店总经理

2.副组长：门店安全主管、各部门负责人

3.成员：各部门员工代表

（二）职责分工

1.组长：统一指挥应急响应工作，决策重大事项。

2.副组长：协助组长工作，负责具体应急措施的落实。

3.成员：根据分工执行应急任务，如疏散引导、物资调配等。

三、应急响应流程

（一）事件发现与报告

1.任何员工发现突发事件（如火灾、盗窃、设备故障等），应立即向应急领导小组报告。

2.报告内容需包括事件类型、发生时间、地点、影响范围等关键信息。

（二）应急启动与评估

1.应急领导小组根据事件严重程度决定启动相应级别的应急响应。

2.评估事件可能带来的风险，如人员伤亡、财产损失等。

（三）应急处置措施

1.火灾应急：

(1)启动消防报警系统，通知消防部门（示例：119）。

(2)启动消防器材（灭火器、消防栓），控制初期火情。

(3)组织员工疏散至安全区域（示例：距离门店50米外的空旷地带）。

2.盗窃应急：

(1)立即报警（示例：110），封锁现场。

(2)保护目击者安全，配合警方调查。

(3)检查损失，评估财产损失程度。

3.设备故障应急：

(1)停止故障设备运行，防止次生事故。

(2)联系专业维修人员（示例：设备供应商24小时服务热线）。

(3)临时调整运营方案，减少影响。

（四）人员疏散与安置

1.疏散路线：提前规划至少两条疏散路线，确保员工快速撤离。

2.安置点：设置临时安置点（示例：门店外的指定区域），清点人数。

（五）应急结束与恢复

1.确认事件已完全控制，无次生风险后，由应急领导小组宣布应急结束。

2.做好善后工作，如财产损失统计、心理疏导等。

四、资源保障

（一）应急物资清单

1.消防器材：灭火器（示例：每100米范围配备2具）、消防栓、应急灯。

2.医疗用品：急救箱（含创可贴、消毒液、绷带等）。

3.通讯设备：对讲机、备用电话。

4.疏散标识：方向指示牌、应急出口标识。

（二）合作单位联系方式

1.消防部门：示例电话（119）。

2.医疗机构：示例电话（120）。

3.警方：示例电话（110）。

4.维修服务商：设备供应商24小时热线。

五、培训与演练

（一）培训内容

1.应急流程：火灾疏散、防盗措施、设备故障处理等。

2.物资使用：灭火器、急救箱的正确操作。

3.心理疏导：应对突发事件的心理调适方法。

（二）演练计划

1.每半年组织一次全面应急演练（火灾、盗窃等）。

2.每季度进行单项技能培训（如灭火器使用）。

3.演练后评估效果，修订完善应急方案。

六、注意事项

1.保持应急通道畅通，禁止堆放杂物。

2.定期检查应急物资，确保可用性。

3.员工需熟记疏散路线和应急联系方式。

4.事件处置过程中，优先保障人员安全。

**一、概述**

门店安全应急方案旨在建立一套系统化、规范化的应急响应机制，以有效预防和应对各类突发安全事件，保障门店人员安全、财产安全和正常运营。本方案基于预防为主、快速响应、有效处置的原则，通过明确应急组织架构、响应流程、资源保障和培训演练等内容，提升门店应对突发事件的能力。其核心目标是最大限度地减少突发事件带来的损失，确保在危机情况下能够迅速、有序地组织自救和互救，保障门店持续、稳定地运营。

**二、应急组织架构**

（一）应急领导小组

1.组长：门店总经理

职责：全面负责应急工作的指挥和决策；批准应急方案的启动与终止；协调内外部资源；向上级或相关方汇报重大事件情况。

2.副组长：门店安全主管、各部门负责人

职责：协助组长工作；根据组长指令，负责具体应急功能的指挥和协调；组织本部门员工参与应急处置。

3.成员：各部门员工代表或骨干力量

职责：根据应急小组的分工，执行具体的应急任务，如信息传递、物资搬运、人员疏散引导、初期险情控制等。

（二）职责分工与协作机制

1.信息报告组：

成员：各区域或班次负责人、前台/服务台人员

职责：负责第一时间发现、核实并准确报告突发事件信息（事件类型、时间、地点、初步原因、影响范围等）；保持与应急领导小组的通讯畅通。

2.疏散引导组：

成员：各部门负责人、熟悉门店布局的员工

职责：根据预案确定的疏散路线，引导员工和顾客快速、有序地撤离至安全区域；清点并报告疏散人数；协助行动不便人员撤离。

3.初期处置组：

成员：安全员、懂消防或急救知识员工