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超市、便利店商品理货员岗位技能知识考试题库(附含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.超市理货员在整理货架时，以下哪种行为是不正确的？()

A.将商品按照类别整齐摆放

B.将商品标签朝外，便于顾客查看

C.随意将商品堆放，不注重美观

D.保持货架整洁，无灰尘

2.在超市收银时，以下哪种情况不需要向顾客说明并解释？()

A.商品价格变动

B.收银员操作失误

C.促销活动规则

D.商品质量瑕疵

3.便利店收银员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静，认真倾听

B.避免与顾客争吵

C.直接拒绝顾客的投诉

D.积极寻求解决方案

4.超市理货员在检查商品有效期时，以下哪种做法是正确的？()

A.只检查部分商品的保质期

B.忽略即将过期的商品

C.及时下架即将过期的商品

D.不定期检查商品有效期

5.便利店在收银时，以下哪种行为是不符合服务规范的？()

A.主动询问顾客是否需要帮助

B.收银过程中玩手机

C.保持微笑，提供良好的服务态度

D.仔细核对商品价格

6.超市理货员在整理货架时，以下哪种做法有助于提高顾客的购物体验？()

A.将畅销商品放在高处

B.将新品放在不易被顾客发现的位置

C.保持货架整洁，商品易于查找

D.不定期更换货架布局

7.便利店在处理顾客退货时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接拒绝顾客退货

B.询问顾客退货原因，并提供解决方案

C.忽视顾客的退货要求

D.要求顾客提供购物凭证

8.超市理货员在检查商品时，以下哪种情况属于商品损坏？()

A.商品标签损坏

B.商品包装破损

C.商品本身无损坏

D.商品价格标签错误

9.便利店收银员在结账时，以下哪种做法是正确的？()

A.主动向顾客推荐促销商品

B.忽视顾客的购物需求，只关注销售业绩

C.仔细核对商品价格，确保无误

D.在结账过程中玩手机

10.超市理货员在处理顾客询问时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持微笑，耐心解答

B.脱口而出，不假思索

C.认真倾听，尊重顾客

D.拒绝回答，推卸责任

二、多选题(共5题)

11.在超市进行商品上架时，以下哪些措施有助于提高商品展示效果？()

A.按照商品类别进行分区摆放

B.保持货架整洁，避免杂乱无章

C.将畅销商品放置在显眼位置

D.使用统一的货架陈列工具

E.忽略商品的保质期和新鲜度

12.在处理顾客退货时，以下哪些行为是正确的？()

A.询问顾客退货原因

B.仔细检查退货商品的状态

C.确保退货流程符合规定

D.对顾客表示歉意

E.忽视顾客的退货要求

13.便利店收银员在服务顾客时，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.保持微笑，态度友好

B.主动提供帮助，解答疑问

C.保持收银区域清洁卫生

D.严格遵守收银流程，减少错误

E.对顾客进行言语侮辱

14.超市理货员在盘点商品时，以下哪些方法是有效的？()

A.定期进行盘点，确保库存准确

B.使用条形码扫描器提高盘点效率

C.将易损耗、易错账的商品单独记录

D.盘点过程中与同事交流，分享经验

E.盘点时忽略商品的保质期和新鲜度

15.便利店在进行日常清洁维护时，以下哪些工作内容是必要的？()

A.清洁收银台和货架

B.保持卫生间卫生清洁

C.定期消毒购物车和购物篮

D.清理顾客休息区，提供舒适的购物环境

E.忽视顾客通道的清洁

三、填空题(共5题)

16.超市理货员在整理货架时，应确保商品标签朝外，以便顾客能够清楚地看到商品的______。

17.在超市收银时，若发现顾客所持付款方式无法使用，理货员应______，并引导顾客选择其他付款方式。

18.便利店在进行商品上架时，应优先考虑将______的商品放在易于顾客拿取的位置。

19.超市理货员在检查商品有效期时，对于即将过期的商品，应______，以确保顾客购买到新鲜、安全的商品。

20.便利店在处理顾客退货时，必须确保退货商品的状态符合______，否则不予退货。

四、判断题(共5题)

21.超市理货员在整理货架时，可以将即将过期的商品放在显眼位置以提醒顾客。()

A.正确B.错误

22.便利店收银员在处理顾客付款时，如果顾客使用现金支付，可以不进行找零。()

A.正确B.错误

23.超市理货员在盘点商品时，如果发现商品数量短缺，可以自行调整库存记录。()

A.正确